导购员职业素养.ppt

导购员的定义 ◆企业的形象代表 ◆企业与顾客沟通的桥梁 ◆企业信息的传播者 ◆导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。 一、良好的精神面貌、气质和亲和力 上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，使顾客产生信任感，这是销售工作的开始。 二、强烈的成功欲望 对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念； 是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会； 一旦销售成功会有一种成就感。 三、热情、友好的服务 服务能吸引顾客 创造销售机会 缔造销售佳绩 服务首先是态度问题 导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情所散发出来的活力与自信去感染对方,引发共鸣。 四、熟练的导购技巧 美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。” 导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力。 五、丰富的产品知识 虽不必按专业技术人员的标准去掌握产品知识和制造工艺，但起码应该掌握产品的基础知识； 有助于增加工作信心，更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客认同。 六、勤奋的工作精神 导购员要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，坚信肯定能获得满意的回报。 ★ 思 想 素 质 ★ 心理素质 ★ 行为素质 意志品质 良好的情绪 要想成为一名优秀的导购员，成为未来优秀的店铺管理者，仅具备以上素质是不够的，还必须不断地学习、进取！！ 销 售 动 力 — 心 态 外表：为成功而装扮!!! 最优秀的导购员一定是态度最好、商品知识最丰富、服务最周到； 相信你的产品是销售导购的必要条件，这份信心会传给你的客户； 不要“卖”，而要“帮”。“卖”是把东西塞给顾客，“帮”是为顾客解决问题、提供服务！ 想成功 = 不成功! 一定要成功 = 成功！ 销售冠军：重拳出击，比要求做的更多 积极但不要心急 要问自己两个问题： 1、我今天学了什么？ 2、明天我如何做得更好？ 大成就是小成绩的累积。 销售冠军没有借口！ 连续成功的冠军才是真正伟大的冠军 成功者必备： ① 良好的心态 ② 优秀的能力技巧 ◆成为销售冠军的关键是： 拥有强烈的动机 !!! 态度是一种选择！ 你自己完全可以做选择！ * 深圳市跨域体育用品有限公司 * * * * Logo * Logo Add Your Company Slogan 导购员基本素质 零售支持部 跨域初级导购培训之—— 导购员的素质 导购员的素质基础 导购员的素质基础 导购员的素质基础 导购员的素质基础 导购员的素质基础 导购员的素质基础 导购员的素质分类 良好的职业修养 良好的服务意识 积极的服务态度 强烈的事业心 导购员的素质分类 导购员的素质 导购员销售心态 导购员销售心态 ◆建立积极的工作态度 我们对工作的态度与生活是密不可分的； 我们能够寻找和面对工作上的各种挑战； 我们的工作效率不但会提升，各方面都会更 加积极乐观！ * 导购员销售心态 导购员销售心态 ◆具有积极态度的八要点 热 情 着眼于 积极面 职业 自豪感 在职业上 投入 在自己身上 投入 不懈努力 给自己打气 从失败中 学习 积极态度 导购员销售心态 导购员销售心态 苦练：练技术，练能力 巧练：练态度，练头脑 导购员销售心态 导购员销售心态 ◆ 冠军是一种习惯 导购员销售心态 导购员销售心态 导购员销售心态