店讯通之药店会员营销管理.pptx

药店会员营销管理目 录1.其它行业会员管理的经验2. 药店会员营销管理的现状3. 药店会员营销管理的基础4. 药店会员营销管理的方法其它行业会员管理的经验会员卡？会员服务？服务好的，你的心得其它行业会员管理的经验成为会员能获得？价格服务会员优惠？信息回馈......目 录1.其它行业会员管理的经验2. 药店会员营销管理的现状3. 药店会员营销管理的基础4. 药店会员营销管理的方法药店会员营销管理的现状从顾客角度看会员管理顾客没有忠诚度单一会员价、会员日价格服务特色基本没有不及时信息只有海报回馈质次价高不满意药店会员营销管理的现状从营销角度看会员管理积分+兑换会员营销没有特色活动丰富会员日会员价等会员关怀服务深度会员健康药店会员管理做什么？选择我们？怎么做？药店会员营销管理的现状从管理角度看会员管理会员活跃度会员分类顾客会员管理还停留在表面粗、浅分析会员拓展艰、难挖掘购买力会员对药店有没有帮助？时间段销售会员数会员销售客流量会员占比会员销售占比10.0160611288213.97%30.55%10.0263951108412.62%26.58%10.0367381262314.01%27.42%10.0459381156614.59%27.33%10.0561431178915.60%31.50%10.0663931124814.85%28.20%时间段销售会员数会员销售客流量会员占比会员销售占比11.0170651215921.13%38.97%11.025649982720.91%36.00%11.0366451217621.69%40.04%11.0459341135921.46%39.03%11.0557351079922.64%43.74%11.0660721078822.45%42.25%目 录1.其它行业会员管理的经验2. 药店会员营销管理的现状3. 药店会员营销管理的基础4. 药店会员营销管理的方法药店会员营销管理的基础定义客户没有客户 我们就必须停业客户是付给我们薪水的人客户是带着需要和需求找我们的人客户总是在评价与挑选我们客户并不代表会员满足需求、创造需求药店会员营销管理的基础客户中哪些是目标会员位置关系消费倾向?近工作点?近生活点?经常路过?偶然遇到?偶然遇到?随机选择?定向选择?重复消费药店会员营销管理的基础顾客管理的目标 将顾客转变为会员，引导顾客最大化使用我们，为企业创造最多的、持久的价值为什么为什么客户会员凭什么药店会员营销管理的基础会员政策入会条件会员权益企业对目标顾客的选择决定着入会的条件企业的营销策略决定着会员的权益为什么要明确告知，张贴于店铺明显位置药店会员营销管理的基础选择是双向的！！服务水平店铺品牌顾客为什么商品评价店铺效率药店会员营销管理的基础会员拓展店内办卡店外办卡会员权益彰显宣传是加快发展会员的助推器社区活动办卡团体办卡老会员推荐目 录1.其它行业会员管理的经验2. 药店会员营销管理的现状3. 药店会员营销管理的基础4. 药店会员营销管理的方法药店会员营销管理的方法（1）信息表设计与准确输入填写分类信息内容*本店填写分店名称、申请时间、卡种、卡号、录入人*基本信息姓名、性别、出生日期、联系方式、具体住址或社区名称其他信息药物过敏史、持有医保卡顾客需求是否需求专刊邮寄、促销信息、参加会员旅游、讲座用*号标注必填项与告诉每项填写好处、来引导顾客给予真实信息药店会员营销管理的方法（2）建立有效数据库优化会员系统满足单位随时使用根据需要，编写程序随时生成会员报表药店会员营销管理的方法（3）会员维护1、监察会员资料、信息；保密管理2、定期发送健康信息提示3、每日提示会员生日4、发送促销信息5、为门店提供会员消费营销数据分析6、处理顾客投诉7、会员积分管理药店会员营销管理的方法1. 会员维护重点维护的会员（大客户和重点客户）大客户每月有固定消费的客户有流失倾向的客户注意点： 会员分类管理后，要按类落实到人药店会员营销管理的方法2、会员营销 会员数据分析作用会员消费占比反映门店顾客忠诚度会员流失率反映门店顾客流失程度会员有效率监控门店办卡流程 会员消费判断是否沉睡会员地址分类反映门店未来商圈开发方向药店会员营销管理的方法2、会员营销 会员数据分析作用本会员消费明细反映顾客主要需求与病情本会员平均消费客单价反映顾客的经济层次本会员消费频率反映顾客的信赖度本会员消费毛利贡献判断顾客的价值本会员基本信息提供亲情服务药店会员营销管理的方法（1）会员日