明基投影机产品售后服务承诺书.doc

john PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 尊敬的客户：您好！承蒙您惠购明基投影机，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 明基向您作出下述投影机的服务承诺，并在您需要时依此向您提供： （一）国家“三包”承诺如果您是消费者客户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），明基将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。 （二）明基投影机保修服务承诺1、产品服务期限：自您购买本产品之日起（以正式购机发票日期为准） 产品名称 整机保修期限 单独购买附件保修期限 整机（灯泡、附件除外） 灯泡 遥控器 灯泡 遥控器 投影机 24个月 6个月且使用时间1000小时以内 24个月 3个月且使用时间500小时以内 3个月 备注：凡未特别说明的投影机附件（电源线、信号线等），均不在保修范围内。 2、特别提醒和说明（1）随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策，请参考其对应质保凭证。（2）保修期限表所提及的部件不应被理解是对所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型为准。（3）购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。三包卡必须完整填写并盖章。保修期限起始日期以购机发票及三包卡标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期限、保修期限将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，明基将不提供免费保修服务。（4）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，明基仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。明基及其授权服务中心不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。（5）在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基投影机，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。 3、不属于免费保修义务的情形（1）本产品整机或部件已经超出保修期。（2）未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）。（3）消耗材料（外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。（4）非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失）。（5）外部设备、非在明基工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据客户要求装入、附加的产品和/或零部件。（6）因意外因素或人为原因或非产品所规定的工作环境等（包括计算机病毒、各种密码遗忘、随意更改BIOS设置、磕碰、划伤、高温/低温、过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压、用电系统未能良好接地、液体注入、腐蚀、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏。（7）因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。（8）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷电等）原因造成的故障或损坏。（9）使用者私自涂改、更换明基产品的标志和部件号。（10）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 (三) 明基投影机有偿服务承诺1、有偿服务收费标准（1）人工费 服务类型 费用 备注 测试 / 除尘 30元/件 / 维修 300元/台 灯泡维修免收人工费；上网注册的客户第三年维修免收人工费 备用机服务费用 100元/台/天 / （2）材料费指更换或维修部件、维修耗材等物料费用，由明基统一定价，客户可至明基服务中心或拨打服务热线查询。（3）上门服务费 里程范围 北京、上海广州、深圳 沈阳、天津、济南、杭州、南京、武汉 郑州、西安、成都、大连、青岛、哈尔滨、长春、石家庄、太原、呼和浩特、宁波、温州、苏州、无锡、厦门 福州、合肥、汕头、东莞、南宁、长沙、海口 南昌、乌鲁木齐兰州、重庆、贵阳、昆明 中国大陆其他地区 30公里以内 150 /次 ￥100 /次 ￥80 /次 30公里以外 用户与维修站商定 说明：里程以服务中心为起始地计算。（4）收费说明1如果检测报价后不维修或仅调试（不打开机器）即修理完毕，则有偿服务费=检测费； 2如果是拆机维修完毕：客户送修：有偿服务费=维修费+材料费上门服务：有偿服务费=维修费+材料费+上门服务费 2、其它说明（1）此收费标准