服务外包行业整体介绍(PPT-49).ppt

一、什么是服务外包 服务外包： 它是指企业为了充分发挥自身的核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的技术、知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提供最优秀产品的一种企业管理服务模式。 案例一 案例二 案例三 服务外包新浪潮 服务方式 二、服务外包特点 业务专业化，服务水平更高 知识密集型，对人力资源要求很高 低消耗，无污染 不受地域限制 很大程度上依赖互联网和通信技术 三、服务外包的优势 强化企业的核心竞争力 成本节约,提高财务绩效 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 提高顾客满意度 提高生产效率 四、服务外包的分类 按业务领域 1、信息技术外包（ITO） 2、业务流程外包BPO 服务外包的分类 按地域 五、中国服务外包行业现状及趋势 1、现状 中国服务外包产业经历了十多年的快速增长，产业发展规模和质量都得到了很大提升。2010年服务外包产业全年合同执行金额达198亿美元，到2011年中国承接服务外包合同执行金额324亿美元。同比增长63.3%。服务外包产业正以年均超过30%的增速在中国蓬勃发展，专家预计，到2015年，中国服务外包内需市场将上升到320亿美元的规模，这比2009年增加5倍。　　 ——续 商务部副部长王超表示，目前，中国已经具备较好的服务外包产业发展条件，政策环境不断优化，高素质人才的供给充沛，离岸在岸市场协调发展，基础设施日臻完善。面对机遇，要在承接新一轮全球产业转移的过程中，推动中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型。“十二五期间，商务部将继续协调有关部委，着力从完善支持政策体系、引导服务外包朝着产业化方向发展、推动示范城市实现差异化发展、支持企业做大做强、打造中国服务国家品牌等方面入手，使我国的服务外包产业迈上新台阶。” （1）软件服务外包快速发展 近年来，我国软件服务外包迅速发展，产业规模不断扩大，行业收入不断增加，对经济增长的贡献不断增强。以东软、浙大网新等为代表的龙头企业不断涌现，营业收入超过十亿元。软件服务外包企业有效地整合优势资源，优化产品结构，推进品牌的国际化战略，国际竞争力快速提高。 我国软件服务外包产业呈集聚发展态势，以21个服务外包示范城市为重点，形成了中国软件服务外包产业五大集群——环渤海集群、长三角集群、珠三角集群、中西部集群和东北集群。 （2）金融服务外包持续增长 目前，中国金融服务外包主要集中在银行业和保险业外包两个领域。银行外包业务主要集中在信息技术外包、灾难备份外包、银行卡外包和客户服务四个方面。 中国金融服务外包企业的市场竞争力获得明显提升，开始探索走向国际市场，承接离岸业务。在本土ITO企业努力承接国际金融业发包业务的同时，金融本土BPO企业正努力尝试走向国际市场，如坐落于上海浦东的第三方支付企业快钱正在探索开展全球支付业务。 总体而言，我国的金融服务外包尚处于起步阶段，为了规范行业发展，政府在加强金融服务外包监管方面做了一系列工作，如2010年中国银行业监督管理委员会制定颁布了《银行业金融机构外包风险管理指引》，引导金融服务外包行业规范稳步发展。 中央电视台咨询 （3）电信服务外包处于优势 近几年来，随着电信运营商的重组与转型、3G网络以及物联网、云计算等新技术的开发与运用、新型服务项目拓展等，推动了电信服务业的大力发展，中国电信服务外包市场规模年均增长达到14.7%。电信服务外包在众多服务外包行业中处于优势地位，并且呈现出广阔的发展前景。 （4）生物医药外包初具规模 为了促进生物医药产业集聚式发展,“十一五”期间国家发展和改革委员会选择产业基础好、创新能力强、市场化水平高、开放性强的地区，分批建设了国家生物产业基地和国家高技术产业基地，先后认定了石家庄、深圳、长沙、北京、上海、广州、武汉、昆明、青岛、成都、重庆等12个国家生物产业基地，以及西安、天津、泰州、通化、德州、郑州、南宁、哈尔滨、杭州、南昌等10个生物产业领域国家高技术产业基地。这些基地的建设为我国生物医药服务外包产业的发展奠定了良好基础。 中国服务外包示范城市 2009年1月15日国务院共批准21个服务外包示范城市。 分别是：北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡和厦门。 西安 西安是陕西省省会，世界著名的历史文化名城，是我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工 业和高新技术产业基地。2006年西安被国家商务部、科技部批准为国家服务外包基地城市 2009年1月15日国务院确定西安为中国服务外包示范城市（共批准21