商务礼仪演示课件.pptVIP

. . 仪态仪表 . 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变 . 接电话者的应对顺序 电话铃响之后， 第三声应答 打招呼 弄清对方是谁 报上接电话人的公司、 部门、姓名 电话会谈 总结 祝福语，放下话筒 . 接电话的基本礼貌 接电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “您好，卫岗人力资源部！我是XXX” 转接的时候，应接下挂机键或盖住话筒 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话国周避免放置容易打翻的物品 . 接得电话时的应对技巧 外出中：“XX正好外出，请问我有什么能帮到您吗？” 休假：“XX今天正好休假，X日才能上班，请问我有什么能帮到您吗？” 上洗手间：“XX正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我有什么能帮到您吗？” 讲电话中：“XX正在讲电话，可能要等X分钟，请问我有什么能帮到您吗？” 出差：“XX刚好出差，预计在X日回来，请问我有什么能帮到您吗？” . 移动电话礼仪 在访客式会议中，务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 . 课堂练习一 ABC公司业务代表王先生和经理李小姐与睿楠集团张经理见面，商谈有关业务方面的事宜，此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理，请三位上台预演他们三人见面时的场景。 提示： 电话 见面 握手 相互介绍 互换名片 请落座 约定下次见面时间 . 课堂练习二 ABC公司张总经理是睿楠集团公司的老客户，事先约好拜访品牌营销中心总经理吴总，请二位学员上前演练见面及送客的场景。（因张总是重要客户，吴总需亲自送其下楼并上车） . 课堂练习三 王先生和林小姐是同事，林小姐因有事刚离开办公位，此时林小姐的电话铃响了…… . 谢 谢！ 一、代表企业形象:塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率 二、提升个人素质:言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度 * 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种教养。 * 不能超过三种颜色；鞋子腰带公文包一个颜色；三个禁忌：商标拆除、夹克短袖打领带、白色袜子和呢绒袜子 * . 接待礼仪——肢体语言 要懂得对方的肢体语言 时时看手表—— 打哈欠—— 环抱胳膊—— 没有看着对方—— 探出身体—— 有时间压力，想结束谈话 希望改变话题 拒绝、不同意 不感兴趣 有兴趣 . 接待礼仪——言语表达要诀 1、多赞美，少责怪 2、多激励，少嘲讽 3、批评要具有建设性，避免无的放矢 4、用字遣词要高雅 5、说话时不要带着口头禅 6、态度要诚实 7、多用礼貌用语 . 接待礼仪——聆听礼仪 聆听他人讲话的正确姿势： 1、切勿双腿双开、交叉、跷二郎腿或抖动 2、双手切勿交叉在桌上或胸前，不可单手或双手托脸，手肘支在桌上 3、不可打哈欠，眼神飘忽，东张西望 4、臀部至多占椅子的五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢，双脚并拢，双手叠放在膝盖上 5、面带微笑，眼神温和地注视对方 6、在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 7、作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 . 接待礼仪——餐饮礼仪 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） . 接待礼仪——餐饮礼仪 用餐坐次 1、左高右低（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 . 接待礼仪——餐饮礼仪 中餐举止禁忌： 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙 3、喝汤用汤匙，不出声 4、不劝酒，不乱吐，不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾低捂着，转回身时说声“抱歉” 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里 7、忌讳筷子交叉、放反 . 接待礼仪——餐饮礼仪 中餐举止禁忌： 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子 11、用双手举杯不敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意 12、碰杯时，杯子不要高