咨询公司-通讯集团组织结构咨询报告.pptVIP

ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * ccc * 对一个经营多种业务的大公司而言，公司的最高领导层不应该、也无法通过对下属业务单元的日常经营进行干预的手段来实现管理。因此，有效的管理程序是大公司领导层实施对公司管理的主要手段。 ccc * ccc * 公司每年的战略规划程序应是一个自上而下、自下而上严格质询的过程。 ccc * ccc * This core process involves delivering the promised value to the customer. All subprocesses, from the initial acquisition of a customer, through the provision and maintenance of service, to billing, are strongly interrelated and must take a customer-focused perspective. ccc * ccc * ccc * 共享服务单元–长远方案 业务运营总监 网络规划建 设/运行维护 新产品/ 服务研发 客户服务/计 费中心 网络规划 骨干网建设 网络监控 骨干网络维护 网管系统 国际网关 移动 寻呼 数据 固定 互联网 客户服务中心 计费中心 信息系统总监 信息系统规划 基础设施运作 系统开发 采购 全国网 各地本地网 采购 结算中心 . . . ccc * 综述 建立合理、高效的组织结构是BBB长远发展及近期成功上市的必要条件。BBB新的组织结构的设计必须遵循以下主要原则： 以市场及用户的需求和最有效地向用户提供服务为出发点 在充分考虑到客户/市场面向的同时，确保各业务自身的成长及发展，特别是新兴业务的成长及发展 集中规划、建设、运行、维护为各业务所共享的资产(全国骨干网)，以避免重复投资，提高投资效率 总部职能部门的设置应清晰、精简，严格区分职能部门和业务单元对业绩的责任 考虑到BBB的现实情况，在不违背以上原则的前提下，BBB可以逐步向真正面向客户的组织结构过渡。具体言之，BBB可采用以下过渡期的组织结构形式： 建立对本业务损益负责的移动通信、寻呼、固定通信、数据通信、和互联网/电子商务产品业务单元 分公司建立面向客户的销售组织结构 建立共享的全国骨干网络、客户服务与计费等服务单元 组织结构的高效运作还需要系统的管理程序、经营程序以及有效的激励机制的支持。为此BBB应立即着手以下工作： 编写所有关键岗位的岗位定义，详细的描述每个岗位的职责及业绩指标 设计核心管理与运营流程，清楚地界定每个部门及人员在流程中的角色及职责 安排关键岗位合适人选 通过有效的说服与沟通，与公司各级人员达成对改革的共识 制定详细的、具有明确进程目标及相关责任人的实施方案 试点实施并全面推广 ccc * BBB人员对现组织结构方案提出的问题 我们如何才能 实现这个组织结构？ 新的组织结构里 每个人的责任是 什么？与其它部门 的关系是什么？ 如何才能确定有效的协调与配合？ 新的部门需要多少人？ 这些问题集中于探索完成与执行新组织结构的需求 为实施新的组织结构，我们需要做哪些其它工作？需要哪些资源？ 实施这一新的组织结构有哪些风险？如何才能避免？ ccc * 完善组织结构所需的下一步骤 设计详尽的管理与经营程序 编写公司主要岗位的岗位定义与主要业绩指标 争取分公司管理层的认同与支持 起草细致的重组方案，包括对进展里程碑的设立 选择适当的试点分公司和部门 现在 2000 1月 2月 3月 4月 建立重组领导与工作小组 实施试点方案 根据试点结果总结经验，对重组方案进行调整 全面实行重组 详细的重组方案 主要里程碑 ccc * 管理程序是大型企业/集团高效运作的重要保证 公司最高领导层 战略规划 经营/预算计划及考核 人力资源管理 管理程序 核心 经营程序 1 2 3 资金管理 4 ccc * 管理程序对公司的业绩至关重要 战略规划 制定公司以及各业务集团和业务中心未来三年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测 公司领导通过对各业务集团和业务中心战略规划的严格质询，指导业务集团和业务中心的战略发展方向 经营计划 将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各中心、业务单元领导之间的“管理合同”。这个合同同时被用作中心、业务单元领导之责任以及权力的依据 公司领导通过对各中心、业务单元经营/预算计划的严格质询和考核，指导各中心、业务单元的经营运作 人才