高情商经理人训练项目之情境领导.pdfVIP

人力资源经理为何要学习领导学？ • 成为出色的团队和组织领导者 • 为直线经理提供诊断与辅导 © 王宏志 ehongwang@ 案例分享：不成熟的管理者 © 王宏志 ehongwang@ 果子理论 • 一棵荔枝树树干长得再粗壮，但树梢不挂果，这棵荔枝树的价值就没有了。 • ——如果你领导的部门员工表现不佳，你的个人表现再漂亮都没有用。—— 只有他们做好了，才算你做好了。 © 王宏志 ehongwang@ 世界上最好的领导方法是怎样的？ © 王宏志 ehongwang@ 案例和分析：技师李洋的故事 • 李洋是一位优秀的汽车维修技师，他的汽车维修技术在这家新成立的公司中 是最好的，同时他服务的客户满意度最高，他还担任着技工辅导者的工作。 所在公司的总经理对他的工作非常放心，让售后服务部的经理放手让李洋自 己管理技术团队。后来，售后服务部经理因工作需要调走了。总经理便提拔 李洋接替了售后服务部经理的工作，依旧对李洋很放心，放手让他自己干。 李洋也非常高兴能获得这个晋身机会。 • 一个月后，总经理在月度跨部门会议上发现服务站团队成员之间冲突频繁， 前台（接待）对后台（维修技术）的工作质量颇有微辞，工作月报显示一次 修复率的降低直接导致了CSI被打了低分。李洋也抱怨车间的技师们没有他的 技术好，经常需要亲自做维修，甚至抱怨公司招聘了太多的新手。 © 王宏志 ehongwang@ 案例和分析：李洋出了什么问题？ © 王宏志 ehongwang@ 案例与分析：如果您是案例中的总经理？ © 王宏志 ehongwang@ 案例和分析：总经理的领导方式出了什么问题？ ——总经理认为李洋是一位优秀的 技师，也会是该专业优秀的团队领 仍然采用原来的领导方式来 导者，仍仍然然采采用用原原来来的的领领导导方方式式来来 领导角色已发生改变的李洋 领领导导角角色色已已发发生生改改变变的的李李洋洋，没有 负起有效辅导和开发李洋的责任， 最终导致客户和员工的满意度下降。 李洋的状 态：有意 愿，没能 力。 © 王宏志 ehongwang@ 情境领导 • 情境领导（Situational Leadership）是由行为科学家 Hersey和Blanch