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如何开展工作的学问 导言 欢迎你来学此课程，像你们一样参加过此培训的人会说： “这是我所接受的最有用的培训。” “我的工作压力大大减轻了。” “我们现在不仅仅是一个团队。” “我们的争论变得更少，但做的更多。” “团队成员在家里也可以做得很好。 此段培训经历对你来说会是一个非常重要的部分，你们将要学到的不是一个空洞的理论，你们要学到的是如何提高团队成员整体工作效率、如何把敏感的工作做好、如何使你和你身边的人把工作做的更令人满意的稳固的技巧。这些技巧不仅可以用在工作上，而且也可以用在你的家庭成员、你的朋友、甚至是那些帮你修理汽车，帮你照看孩子的人身上。这种工作方式建立于那些有过此种工作技巧，但从来没有用的太好的人身上。 现在，然而你可能会对此课程和你的参与提出一些疑问。下面是其他人通常提出的一些问题： “此课程真的能帮我解决工作上的问题吗？比如说，它能帮我解决和协调有时使工作非常困难的问题和人吗？” 此课程集中于提高如何面对现实的情况。特别是它能教你日常使用这些技巧，做到： 即使其他人没有清晰的表达他们的意思，你也能听明白。 告诉其他人他们什么做的好，什么做的不好，但又不会使他们感到尴尬或羞惭。 快速了解一个新任务，以便你更快的完成。 知道什么时候、如何请别人帮忙，以避免问题出现。 对于如何使一些事做的更好，你要让其他人听到并理解你的意见。 避免出现群体思维。 帮助你的上司明白他（她）们没有意识到的一些事情。 解决掉一些你和其他人之间存在的矛盾，避免它拖延误事。 避免情绪化，使本来就不好的形势更坏。 10.致力于做他们认为更重要的事。 11.应付变化带来的挑战。 12.使你的工作团队（家人或朋友）成为一个组织。 “我的主管确认使用过这种课程，它是什么呢？” 你的上司可能现在能非常熟练运用本课程所教授的技巧。另一方面，他可能完全不熟悉本课程教授的技巧。一些上司自身主动的发展这些技巧，而其他的可能会在你的帮助下掌握这些技巧。你甚至需要积极采取行动,以使你的上司同意把你的新技巧应用于工作上。关系是双方面的。你对你的上司负责，而你的上司也对你负责，这样你们之间的关系就会很好。 “他们让你起立并在全班同学的面前讲话也是课程之一吗？” 不，但你要练习你所学到的技巧，工作方式培训课程中的技巧都是实际的技巧，尽力的学习他们也是非常实际的。 ? 你会在录像中看到人们在工作中使用这些技巧的真实的例子。 ? 你会得到在课堂之外使用这些技巧的机会。你会在一个小的群体中工作并会得到你的同事和老师的支持和反馈意见。 ? 你还有可能在课程之间或课后回到工作岗位上实践这些技巧。 课程的强度是你们…当然，有大量的实践。如果你不练习的话，你不会获得任何技巧，你就没有必要付钱,就像学习滑冰和学音乐课一样。这与学习此课程相似，此课程不是一个沉静的运动，它是有活力、主动、实际的。 “为什么派我来学此课程,我的工作方式有什么错误吗?” 因为你做为一名重要的人力资源和组织成功的关键人物，所以你才被选中参加此课程。你的组织相信此课程对你的成功和你的组织的成功是非常重要的。 想一想，你以“大公司中的小公司”的方式在你的组织中发挥作用，你有你的顾客，可能这些顾客在你的组织之外，但你所服务的顾客也常常存在于本部门和公司的其它部门，他们依赖于你提供给他们的信息、材料和其它的帮助。同样，你也是组织内部其它人的顾客，你也必须依赖于他们提供给你的服务的资料。 事实是，你在组织内部即是顾客也有顾客，这一点非常重要，因为，一个组织或国家的健康发展取决于“内部成千上万的像你们一样的人每天在工作中相互沟通、作用的质量。”本课程集中于教授如何提高内部成员的交流。 下面的练习教你如何应用本课程中的技巧在你的工作中与具体顾客进行交流。 尽可能具体列出你的“组织内部的顾客”，描述他们依赖于你的哪些产品和服务。 我的内部顾客有： 他们依赖于我的： 现在想把你作为顾客的部门和个人，你依赖于他们提供的材料和信息或帮助？如下： 我的供应商有：