宾客进厂接待工作程序新.docVIP

宁波凯必盛自动门制造技术有限公司 国内客户接待工作程序和工作标准 一、信息来源的程序及工作标准 程 序 工 作 标 准 责 任 人 1、进厂通知 各销售单元必须详细填写宾客进厂通知单,并由该单元负责人签字。 各销售单元必须提前通知一天公共关系部。 直接到展厅参观的客人，展厅人员须及时通知公共关系部。（如遇周末或节假日发生临时性参观，请各销售单元负责人电话通知公共关系部负责人） 在接待人员来之前，展厅人员只能允许客人在展厅活动。 2、接到通知 与各销售单元核对来访宾客姓名，职位，单位名称，来访人数，抵达时间，预停留时间，交通方式，离开时间，住宿需求，接送方式等。 了解来访宾客的目的，宾客想要了解的内容（包括是否需要介绍公司基本情况，公司规模，产品类型和接待注意事项等）。 礼貌询问来访宾客是否有其他特殊要求（根据实际情况酌情考虑）。 3、处理通知内容 确定来访宾客的级别：VIP级、A级和普通级。 确认我方陪同人员的姓名、身份、职务、部门和陪同人数。 4、确认礼品、资料、欢迎条幅、俱乐部的安排、车辆 根据销售单元的要求确定礼品和资料。 确定咖啡厅的安排及用餐准备。 （3） 确定车辆。（申车单） 5、确认是否需要为宾客预定酒店和机（火车）票 礼貌询问客人是否需要代预订酒店和机（火车）票。 确认预定酒店和机（火车）票的时间，数量。 如果客人有预订要求，需要提前通知相关部门，以便准备。 6、确认路线 按指定的路线参观，正门→展厅咖啡厅→展厅→机加车间→厂区→二楼电子车间→一楼大厅→离开（备注：如有特殊需求，需请示上级领导） 逐一落实参观路线，保证参观畅通。 7、分发 填写通知单分发给管理部等相关部门，落实有关事宜。 二、接待来访宾客之前的准备工作程序和标准 程 序 工 作 标 准 1、欢迎词的准备 将确认无误的欢迎词送给总机房的管理员 管理员将欢迎词的内容提前输入电视机内，并检查效果 （3） 在客人到达前10分钟将欢迎词显示在屏幕上 2、公司简介的光盘准备 （1） 提前检查电视机、数码相框、展厅电脑投影仪、地铁投影仪和触摸屏是否正常； （2） 将需要演示的光盘提前拷贝到计算机里，并以快捷方式放在计算机的桌面上； 10分钟将有公司的全景或欢迎的画面显示在电视的屏幕。展厅内触摸屏内详细介绍门的功能及使用说明。 随时检查展厅转门的运行情况，保持正常工作状态。 3、礼品、参观证、资料的准备 展厅，始终保持充足数量的资料； 根据人数，将礼品和资料放置在桌椅上； 按宾客人数领取礼品； 将参观证放置在资料的右侧。 4、接待用车准备 设计部负责打印接站牌。 人事部根据通知单上时间及参观安排来安排接待车辆。 5、讲解工程师 的准备 根据通知单要求通知工程师。 工程师要了解宾客参观内容及注意事项。 工程师应于宾客到达前5分钟到达展厅迎候。 6、进入组装车间 参观的准备 根据通知单要求提前通知组装车间负责人。 组装车间负责人应保证室内干净并准备鞋套。 组装车间工人保持良好的工作状态。 车间内工具及材料摆放整齐有序 公司内所有员工面对宾客时应主动微笑，并说问候语“您好” 7、茶水、矿泉 水、咖啡或饮 料的准备 茶水的准备 准备好开水、茶叶、咖啡，按照宾客人数准 备茶杯、咖啡用具； 客人到达后，将茶杯中续倒开水到杯中的3/4； 客人离开后，将残茶倒掉，茶杯清洗干净并 消毒，以备下次使用。 饮料的准备 根据宾客的需求，准备好饮料，饮料品种以 不含酒?精类饮料为主，按照宾客人数准备一 次性纸杯； 将饮料杯放置在资料的右前方； 宾客到达后，征得客人同意，从客人的右侧为客人倒入饮料，并轻声说：这是您的饮料； 倒入饮料时，要清缓倒入，不宜过快，避免饮料中的泡沫溢出。 夏天应以冰矿泉水为宜（展厅吧台应保证随时 提供冰矿泉水）。 二楼茶室准备茶叶、茶具。（如有特殊需要， 各销售单元请提前通知）。 8、点心或干 果的准备 根据通知单上的要求准备点心、干果、巧克力； 点心放在铺有花纸的仪器盘上，码放整齐、美观； 干果放杂果品盘里，不能带有水分，搭配协调美观； 纸巾放在杯子或者托盘里，摆放整齐。 为宾客准备消毒的湿手巾； 一次接待客人的食品不必准备过多，够用即可，避免浪费； 以上工作内容须在宾客到之前15分钟准备完毕。 9、参观车间 的准备 车间应保证整洁卫生，东西摆放整齐。 车间内员工应对宾客礼貌尊重。 在宾客参观前应先将安全帽及鞋套准备好。 10、办公楼的使用 （1）如有特殊需要进入办公楼会议室，必须提前2个小时通知. （2）人事部及时安