人力资源三级技能题重点.doc

2011年11月考试整理 简答题与案例分析题： 第一章 1.P32 企业定员的新方法有哪几种？ 2.P36零基定员法的步骤及最后一段的总结。 3.P46人力资源管理制度规划的原则？ 4.P6 ，P9工作说明书包括哪些内容； 5.P27-28企业定员的原则（六点）。 6.P35-36零基定员法的概念及其具体步骤； 第二章 1.P58-60 内部招聘与外部招聘的优缺点。 2. P60、61、66 选择招聘渠道的主要步骤？参加招聘会的程序？参加招聘会要关注哪些问题？ 3.P65 校园招聘应注意的问题。 4.P66 采用招聘洽谈会时需关注的问题； 5.70-71面试的目标（一）（二）（三。） 6. P71面试的基本程序？每一步骤要做哪些工作? 7. P69企业劳动分工的原则？ 8.P80 无领导小组讨论的做法； 9.P92 工作地组织的基本内容和要求。 第三章 1. P118如何进行培训需求分析？它的实施步骤？【大小步骤全部看】 2. P121培训需求分析报告包括哪些内容？ 3. P127培训规划的主要内容？ 4.P128年度培训计划的内容。 P134年度培训计划的制定；年度培训计划的经费预算要分析哪些因素. 5.P138 培训计划实施的控制； 6.P139 培训效果信息的种类。 P144培训效果评估的主要内容。 P154 场地拓展的特点：（1）（2）（3）及其中的4个小点。 第四章 1. P170在绩效管理的准备阶段，要解决哪几个问题？ 2.P180在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的内容主要有哪些? P182在绩效管理的总结阶段，要完成的工作有哪些? 3.P190 图4-4工作绩效影响因素因果分析图所有内容 4. P202 行为锚定等级评价法的优缺点。 5. P186-187 如何提高绩效面谈的质量？（提高绩效面谈质量的措施与方法？）【每一步骤的小点也要答】 6.P199 强制分布法的做法； 第五章 1. P209-P211薪酬的概念、影响员工薪酬水平的主要因素； 2.P212企业薪酬管理的基本原则； 3.P214企业薪酬制度设计的基本要求及三项标准； 4.P217 二、常用工资管理制度制定的步骤。【包括岗位工资、能力工资和奖金的制定程序】【关注】 5. P224工作岗位评价与薪酬等级的关系一级图5-3。 6.P238 多种要素综合计分标准的制定；【关注】 7.P242-243表5-27（概述、实施步骤、优点、缺点、适用企业） 8. P252（二）人工成本的构成？ 9. P254 倒数第三行：影响企业支付能力的因素有哪些？ 10. P252人工成本的构成？【1-5属于制造费用；6-11属于管理费用；12-13属于销售费用；14-15属于营业外支出；加上16是利润分配】 11.P263 各项福利总额预算计划的制定程序和内容。 第六章 1.P272我国劳动关系由利益一体型转变为利益协调型，主要表现在哪几个方面/ 2. P274-277劳动关系调整方式（含义、特点） 3. P281如何签订集体合同？如何生效，解集体合同与劳动合同的效力有何不同？ （签订集体合同？）【大小步骤都要看】 3. P283-286 熟悉 四、案例分析：了解集体合同如何订立、如何生效？了解集体合同与劳动合同的效力有何不同？【答题时，注意：⑴先给案例定性！如：P284的：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。再如P286倒数第二段。⑵P286第三段的结论； 再如P287第三段的结论】 4. P288 用人单位内部劳动规则的特点； 5.P295员工满意度调查步骤 6.P310职业安全卫生保护费用分类； 二、计算题： 第一章（1题） 1.P28 核定用人数量的方法。（掌握例题和公式） 第二章 1.P82. 补偿式表2-1 的计算及其结果分析。 2.P84数量评估的三个公式的计算及其下一段的计算结果的分析。 3.P93--95 员工配置的三种基本方法。（每种方法要得出两个结论：第一是哪些人做哪些岗位？第二是平均分？） 第五章 1. P213工资总额的计算。【记清楚等号右边的项】 2. P238-239多种要素综合计分标准的制定方法的计算。 3. P239-240如何制定评价指标权重标准？如何计算？ 4. P258-260 例题1、3、4. 5.256-261人工成本核算程序； 第六章 1.P306计算最低工资标准 方案设计： P125 表3-1 P163六项基本制度的设计内容。 P195表4-1. P201图4-6、图4-7 P204表4-4、表4-5。 P219 工资奖金调整方案的应用实例。 P231表。 P237、239表5-24、表5-25 P296表。 工作说明书、招聘申请表、员工招聘方案、培训评估表、某岗位或针对某问题的培训方案（如入职