军山管理所2005年度工作总结.docVIP

精细管理　打造京珠品牌 以人为本　构建和谐交通 ––––军山所“五星级”收费站申报材料 2005年军山所在党委的正确领导和全所员工的共同努力下，，以为载体，较好地完成了年的各项工作任务，现将主要工作汇报如下：截止2005年月19日，管理所共征收通行费元，通行车流量辆，完成年收费任务的%，。进口发卡时间控制在7秒/车，出口收费时间控制在15秒/车，文明用语使用率达99%，顾客调查满意率达100%，全年无重大设诉曝光事件及安全事故的发生，各项指标均达到质量管理目标。在工作中讲效 1、以ISO9001质量体系运行为基础，健全管理制度，规范工作流程。 自ISO9001质量体系运行以来，管理所初步建立了一个科学、严谨的管理机制。管理所根据内、外因素的不断变化更新质量目标，巩固管理基础，补充汇总了2004年度案例分析档案，完善了包括用电管理办法、综合办工作例会制度、计算机管理办法等规章制度20多个，制作了营运管理工作专栏与票管员工作流程图，编制了有效文件清单，同时，管理所把质量体系的运行与标准化管理所建设标结合，在工作过程中加大制度的落实力度，做到流程清晰、责任明确，使员工在规范的体系中掌握正确高效的工作方法，使所内各项工作有制可依，有制必依。 2、以安全生产为目标，提高安全意识，牢固安全防线。 　　管理所牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，始终把安全生产作为重要政治任务常抓不懈。一是思想上高度重视，加强安全教育，积极响应省委组织的“安全生产月”活动，悬挂了宣传横幅，制作宣传板报，发放安全宣传单2000多份，设立安全咨询台，邀请汉南消防中队的武警同志向全所员工讲解了火灾逃生的有关知识和消防器材的使用技巧。二是制定了年度安全工作计划，完善各项安全预案，严格执行车辆管理制度，票据管理做到“三专”、“六防”，定期召开安全例会、每月进行一次安全检查，将安全责任落实到人，发现隐患及时整改，整改情况如实记录。三是做好特殊时期的安全保畅工作。如春运、防汛时期，成立了领导小组，制定了应急预案，坚持值班制度，开设专道，高温天气还为员工发放防暑药物，饮食上注意调节搭配，为特殊时期做好后勤保障工作。四是建立所、队、高速巡警、派出所“四为一体”的联防联动安全管理体系，加强相互沟通与协作，确保人身财产安全和道路畅通。　　 3、以党风廉政建设为抓手，建全监督机制，发挥核心作用 根据公司党建思路，管理所以党风廉政建设为抓手，制定了今年党、工、团工作计划， 明确了党、工、团工作思路、活动载体和主要举措。一是加强廉政教育，组织全体员工学习处党委中心组理论学习精神，落实“一岗双责”，通过开展党员电教育月活动，组织党员观看电教片，学习《实施纲要》，并开展了知识答题，撰写观后感，筑牢反腐防线；二是进行先进性教育活动的 “回头看”，并与学习广辉精神相结合，巩固和扩大整改教育成果，促进党风廉政建设；三是规范党员发展程序，重视党员培养、发展工作，发展预备党员一名；四是完善监督机制，坚持党务、政务公开，全面推行阳光操作，按时上报公开情况；五是坚持厂务公开，增加工作透明度，建立“员工意见回音壁”制度，坚持一切从员工利益出发，做到事事有回音，件件有落实，提高了所决策工作的科学性；五是发挥党组织核心作用，以党建促工、团建设，促进各项工作的协调发展。 （三）重点工作突出一个“实”字 全员参与、以学促工，顺利完成保持党员先进性教育活动坚持走群众路线，广开言路，开门纳谏，多渠道、多层征求意见。党性分析深。发扬亮出问题不怕丑、剖析自己不怕严、闻过则改不怕痛的精神，从查找问题根源的角度出发，深刻剖析。达到相互补台、增进团结、形成合力的目的。精心组织、狠抓落实外塑形象、内练硬功外塑形象、内练硬功查、领导点、相互帮、群众评的办法，通过召开座谈会、民主生活会、设立意见箱等多种形式，深入剖析自己在思想、工作、纪律等方面存在的问题，分析产生问题的根源支持员工参加多形式、多层次学历教育。到目前为止，，大专以上学历达65%获严格收费标准，提高服务质量，微笑服务，唱收唱付。司乘人员过往收费站时有求必应、有难必帮，让他们渴有一杯水，病有一片药，问路有一句满意的回答。