星邦物业介绍打印资料.docVIP

目 录 公司简介……………………………………………………1 企业文化……………………………………………………2 组织结构……………………………………………………5 培训体系……………………………………………………6 管理体系…………………………………………………....9 组织系统……………………………………………………..9 运作系统…………………………………………………….11 信息反馈系统………………………………………………..12 激励系统…………………………………………………….13 ISO质量体系………………………………………………...15 服务特色…………………………………………………....16 基础服务……………………………………………………19 日常管理项目………………………………………………...19 日常管理内容………………………………………………....21 第一章 公 司 简 介 武汉星邦物业服务有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。公司组建于2010年12月，注册资金人民币捌拾万元。 星邦物业核心层是伴随着中国物业管理发展过程中逐步锻炼、成长，并始终以物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，有着浓烈物业情结的职业经理人。他们来自国内知名物业的资深物管人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。 公司针对服务行业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001国际质量体系要求，制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言，着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”，最终使业主和客户更满意。公司物业总监高志圣曾管理过汉阳鹦鹉花园、汉口万科高尔夫城市花园、武汉新区广场花城与丽景雅苑、武昌区东亭新嘉源等高档小区，经验十分丰富，工作更是细致入微。 我们将星邦物业定位为学习型和发展型企业组织，在学习国内外先进物管理念基础上，融会自己的物管实践经验，积极探索实施具有特色的物业管理服务模式”。以“先进的管理手段+人性化服务”打造物业管理“强司”品牌；坚持在物业管理服务的核心产品基础上，挖掘延伸服务产品，为客户提供“一站式”服务。 第二章 企 业 文 化 综合管理体系方针 质量方针：　以标准为本、精心管理、持续改进 　　环境方针：　以法理为本、优化环境、营造和谐 　　职业健康安全方针：　以人性为本、防范风险、关爱生命 管理宗旨 以人为本、创造价值 核心能力 能持续提升业户满意，能持续创造业户价值的成本领先能力 服务准则 个性、谦和、细微 核心价值 与客户、与员工同成长、共发展 企业精神 事于勤勉、业于精诚、智于谋新、存于和谐 事于勤勉 作为公司之人，秉承服务之本业，做事为首，无任大事小事，但凡企业之事，都得尽德尽力，倾情倾心。勤勉为本，弘扬民族之传统，勤是德行，事事讲个勤，行行出状元，勤能学无止境，勤能得心应手，勤能激发志向，勤能事业有成。勉为进取，虚怀若谷，锐意修身，时时以勤勉铭志，处处见品行流芳。 业于精诚 创业者而创天下，守业者而得江山。企业之业也是同理。业绩或持续发展，业绩或永保辉煌，重在诚信操守，精心耕耘。所谓“精诚所至，顽石为开”正是此喻。企业之业，精心服务，诚信合作，精诚筑业；员工之业，精心于事，忠诚于业，精诚团结。至此，全体同仁达成共识，籍者对企业的忠诚之心，力求在事业上至臻完美，企业上下形成一股合力，齐心作业，精心强化核心竞争力，赤诚打造优质品牌。 智于谋新 智者胜在明事理，识大体，潜心策略，深谙谋新。智者善思考，会分析，喜辩解，图谋企业大略，共商企业发展，倡导服务理念，开拓经营市场。要有新方法，新技术，新思维，新观念，武装员工，包装企业，从而拿出新业绩，新品牌，新市场，新风尚，谋利于企业，奉献于大众。创新创优才能为企业注入无限的活力，使之不断超越自我，始终立于经济时代的前沿。 存于和谐 企业生存，生命延续，乃百年大计。滔滔长河源源不断，漫漫征程和谐为荣。生存之道，服务之本，终究一个和谐了得：和谐共处，和谐共生，和谐发展，和谐互赢。企业的生命体系在于共同价值观的挖掘与实现，得以生存保障的关键是企业之同仁毕其功力于和谐、努力、发展。 团队哲学 没有对错、只有不同，没有指责、只有包容 共同愿景 让公司更卓越、让员工更成长、让工作更快乐