网络公众账号代运营NEW.docVIP

公众账号代运营服务 服务项目 项目内容 标准版 高级版 人员分工 账号基础搭建 账号申请注册 辅助企业申通开通公众账号（申通公众号需提交营业执照副本、注册机构代码、运营人员证件等相关资料）（如账号名字涉及侵权需要认证微博进行验证，则需要额外进行微博认证） √ √ 贵公司提供资料，我方代申请 二维码设计 根据企业提供的公司logo设计微信二维码，并制作出一套适合在海报，传单，网站上放置的二维码VI √ √ 贵公司提供logo，我方设计二维码 账号基本内容编辑 公众账号的简介、账号昵称、微信号设置，对腾讯微博账号绑定、开通公众帐号助手 √ √ 我方编辑内容，贵公司配合 添加关注回复 当用户关注公众账号时系统弹出的欢迎语或导航语（回复形式：纯文字/图片/语音） √ √ （可图文回复） 无匹配关注回复 当用户输入非关键词以外的内容，系统会回复此项内容设置。 √ √ 账号认证 辅助企业通过微信认证（公众号认证需提交营业执照副本、注册机构代码、运营人员证件等相关资料，认证费用由我方承担。） √ √ 贵公司提供资料，我方代认证 用户分组设置 可配合贵公司根据用户的属性进行分类 √ √ 我方编辑内容，贵公司配合 自定义菜单设置 微信自定义菜单是在对话页面下方的输入栏增加三行五列的菜单，用户可以在自定义菜单找到相应的信息入口，方便用户操作。 √ √ 客服服务 关键词自动回复客服设置 通过对用户常见问题及服务需求进行整理收集，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复。例如设置“联系方式”一词关键词后，当用户输入“联系方式”，系统就会回复给用户企业的相关联系方式。 20个关键词以内 不限 我方编辑内容，贵公司提供材料 人工客服 通过人工对用户的投诉、疑难咨询进行回复 —— √ 我方负责维护，贵公司提供客服材料（或由贵公司专业客服人员负责） 日常发布内容建设 创意内容发布 提供商家文案编写、图片美工服务，让内容更符合微信用户的阅读习惯 —— （原创）5条/月 可由贵公司提供内容，我方负责推送；或是由我方自寻内容，不定期发布（服务号只能每月推送一条） 普通内容发布 根据商家企业提供资料进行简单编辑，包含公司动态、新品上市、行业新闻、促销活动、产品相关知识 —— （原创）10条/月 内容分组精准推送 为每个用户发送个性化信息，此服务可用于企业微信会员积分、兑奖等会员信息的提醒，也可用于通过对用户的行为分析，发送为其量身定做的服务等信息。 —— 可由贵公司提供内容，我方负责每日推送；或是由我方自寻内容，每日发布（服务号只能每月推送一条，订阅号每天只能推送一条，均针对粉丝分组进行推送），以上内容发布我方不提供原创服务。 创意活动策划：线上活动 推荐有奖 日常公众平台推送更新资讯后，用户分享新鲜资讯到朋友圈，商家可定期对积极分享的用户或通过抽奖送出礼物。 —— √ 你提我改 用户可直接给公众平台发送自己对企业的意见和建议，企业工作人员记录采纳后送出礼品。 —— √ 优惠劵 配合商家的促销活动，通过关键词回复给用户发送不同号码的优惠劵 —— √ 大转盘 幸运大装盘抽奖活动（根据商家需要设置活动时间，奖项，中奖率等） —— 4次/年（线上活动超过套餐包含次数外部分将按每次______元另收） 我方负责活动策划，贵公司配合 刮刮卡 刮刮卡抽奖活动（根据商家需要设置活动时间，奖项，中奖率等） —— 问答闯关 利用关键词回复给用户设置问答游戏，问答形式可以是语音、图片、纯文字 —— 话题参与有奖 定期发起最近较为热门的话题或有议论意义的话题，比如“你印象最深的广告词”、“最佳好声音今晚班主花落谁家”、“要是送你我们其中一样产品，你会选择哪个”，活动形式直接回复，投票等。 话题具有广泛认知度，带点新颖有趣，容易吸引人参与讨论。 —— 创意活动策划：线下活动 大屏幕 （由贵司）在活动现场放置投影显像设备，连接大屏幕平台，吸引现场观众关注企业公众平台账号，配合发布活动微信，迅速吸引大量粉丝 —— 4次/年（我方人员配合贵公司做线下活动）（线下活动超过套餐包含次数外部分将按每次______元另收） 我方负责活动策划，贵公司负责人员设备以及活动费用 扫码有礼 现场放置醒目企业公众号二维码，现场观众只需要扫描关注企业公众账号即可得到实物小礼品一份 —— KPI保证 数据报表 定期提交微信运营统计数据报表，包含用户数量的增长情况、图文的独立ID访问数、图文阅读率，互动人数、互动率、信息数、每个关键词的回复率等统计数据报表。 —— 月报表 我方提供数据