行政日常工作规范.pptxVIP

行政日常工作规范与办公室日常事务管理行政日常工作规范行政协调沟通在管理中的作用通道完美的沟通沟通基本工作观念C共同OMMONC共有OMMUNITYC共享OMMUNION计划组织人员配备领导控制社区新闻媒体其他顾客上下有顾客竞争企业金融机构股东政府企业沟通内部沟通外部沟通行政沟通基本架构沟通三个层次行政沟通四阶段行政沟通优化经费管理相关细则应用与管理 专项管理 勤俭节约原则： 合理原则 节约原则 监督原则办公室事务管理THANK YOU!!!协调是管理工作中最重要的工作内容之一。1、协调时管理工作中最重要的工作内容之一。企业行政协调分为外部协调和内部协调两种基本类型。2、外部：所在地区、金融机构、上级、政府、新闻媒介、外商，外资企业、供应，销售单位、同行业。 内部：决策层、职能部门、生产与非生产部门、车间班组、所属各部门之间、上对下监督指导、下对上反映报告请示协调、经营目标和计划的协调。3、局部服从全局、服务理念、事前调查研究、依照政策法规、服从、注重思想教育、平等协商、以沟通为前提、和谐的人际关系4、调查研究→听取意见→分析论证→请示汇报5、企业冲突管理是企业组织管理的重要组成部分。6、解决冲突管理的办法：预防、缓和与解决、鼓励成员。7、处理原则：要冷静公正、不偏不倚。8、调解原则：树立全局观念、相互理解、求同存异、创造轻松气氛、冷却降温、留台阶、加强制度建设、事前预防1、传递信息、满足心里需求，改善人际关系、调动员工积极参与管理和决策、增强企业创新能力。1、传递信息：对外信息沟通可以获得有关外部环境的各种信息和情报资料，这样才能确定正却得目标和科学的战略决策，以期在不断变化的环境中求得生存和发展。内部信息沟通可以了解员工的意向倾向、价值观和劳动结果，实行科学有效地管理提供信息。企业出台任何决策，都需要凭借书面的、或是口头的，正式或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。2、管理者必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高企业内部员工士气，增进人际关系和谐，为企业的顺利发展创造“人和”条件。3、当管理者进行改革时，他的首要任务是通过信息沟通和情感沟通转变职工原有的抵触态度，改变其行为，这样才能做好企业的管理工作。4、有效地沟通机制使企业各阶层能分享各自的想法，并考虑付诸实施的可能性，这是企业创新的重要来源之一。（1）发送者编码：发送者通过思想编成一定文字等语言符号，通过信息传递没接传达给接收者。（2）背景：在此过程中会在一定背景中发生。背景因素包括：心理背景、物理背景、社会背景与文化背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。物理背景：沟通发生的场所。社会背景包括双方社会角色关系以及沟通情境中对沟通发生影响但不直接参与沟通的人。（3）反馈：接受者将信息反馈给发送者，并对信息是否理解进行核实。沟通体系中一个重要方面。（4）噪声：妨碍信息沟通的任何因素。（1）三者意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。（2）有向他人表示倾听的诚意、换位思考，体会他人看法。（1）人及信息沟通最基本德层次。沟通的双方完成了信息传递和信息反馈的任务，使信息得以交流。（2）双方对所交流信息的译码和对对方的动机、需求、兴趣、性格、世界观、价值观、定势的感知，都伴随着情感体验。（3）交往双方的行为互动层次。人际关系的最终目的是为了引起对方的行为。行为层次是人际信息沟通的最高层次，他是以信息层次和情感层次为基础进行的。（1）人们根据自己的价值观念、审美观念、需求和动机的心里定式选择沟通对象，双方愿意接触的愿望，积极搜寻有关对方的信息。仅掌握对方基本背景材料。（2）双方在基本背景信息的基础上，还有了工作信息的沟通或思想的互动，主动暴露自己个性中交钱的东西。（3）由于经常暴露有关“自我的信息”，自我区域明显增大，进行较浓厚的感情交流，责任感增强，关系的危险度也随之增加。双方能够较自由地相互赞许或批评对方的行为。（1）合理安排资金、及时供应、保证部门需要为原则（2）抓好企业行政性经费的应用，减少纯消耗性支出，以降低行政管理成本。（3）对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监督，保证和支持正常的经营活动的开展。（4）业务费包括差旅费、办公用品费、水电费、取暖费、有机肥和行政设备维修费。（5）专人负责，监督使用。增收节支，发挥最大效能。量入为出，精打细算。（1）克服工作随意性，明确责权。（2）严格遵循规章制度，完善制度（3）明确规定常规性工作。（4）提高办公室工作效率。基本要求（1）经过统一指挥和整体规划，实现企业总体经济目标（2）直接参与或间接服务于企业的经营决策（3）讲究效率、将就质量的企业。