心的沟通 爱的传递PPT.ppt

化怒气为暂停讯号（一） 听、看、听 采取下列三个步骤，然后寻找解决问题的方法 1、标明你的感觉是什么 2、告诉对方你所在乎的是什么 3、接纳并了解对方的需要与感受 ----你怎么把我的电脑拿到公司去，我早就告诉你 我这星期要写报告，你从来不听我的话，是不 是要把我活活气死。 ----你说谎，你什么时候说我不能拿了？ ----气死了，到了八辈子霉才会娶你 化怒气为暂停讯号（一） 生气时问自己三个重要的问题 1、我到底要什么？ 2、我如何能不改变对方而得到我所要的？ 3、为什么我俩之外的因素也促成了冲突？ 化怒气为暂停讯号（二） 防止争吵的技巧 1、深呼吸两次，同时把注意力转移到别的事情上 2、48小时规则 3、直接问而不是猜测对方的动机 4、设定怒气的界限 决心改变 接纳对方的怒气 接纳对方怒气的三个步骤： 1、同意 2、道歉 3、加上自己的看法 负面话语里的正面含义 1、把对方的控诉“你”的话，变成“他(她)觉得”，将 注意力集中在对方的需要上 2、把对方的“抱怨“变成”请求” 3、用正面类似的意思取代负面的话 争吵后的修复 不良的善后处理 1、怪罪 2、报复 3、处罚 4、侮辱 修复策略 1、暂停、转移注意力后再回来讨论 2、道歉（表示歉意-对自己的行为负责-澄清并非有意 -解释事情发生时周遭的情况-修补争吵带来的伤害） 3、找出吵架的前因后果 沟通从心开始 安芒 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 处理歧见 ? 合作式对话的基础 沟通的黄金法则 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 处理歧见 ? 合作式对话的基础 沟通的黄金法则 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码 过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义和过程 沟通的黄金法则 有效沟通的前提是和谐气氛 地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界） 每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择 人的行为并非等同他个人的本质 没有失败只有回馈 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要 凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题？ 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 处理歧见 ? 合作式对话的基础 沟通的黄金法则 合作式对话的基础 说话的秘诀 倾听的秘诀 对话的秘诀 说话的秘诀 沟通基本原则一 把你心中的想法清楚地说出来 直接表达内心的感受与需要 1、避免暗中期盼与猜测 2、不要说“你早就知道我认为…” 说出你想要的，避免说你不要的 我不想要—我需要—我比较喜欢 用“正面的请求”而非“负面抱怨” 的方式沟通 沟通基本原则二 学习用话语来表达内心的情绪与感觉 寻找最能抓住情绪感受的字眼，标明并表达它们 我觉得+情绪词汇（紧张、害怕、担心等） 当你用“我觉得你…”的字眼时要非常小心 我觉得+情绪词汇（紧张、害怕、担心等） 用言语而非以“发泄”来表达负面情绪 避免用火爆的词汇 第一人称沟通（你使我觉得—我觉得） 沟通基本原则三 不“越界” 替别人表达—只表达自己的体验 第二人称“你”的沟通--第一人称“我”的沟通 化“越界”为“领悟”之良机 1、猜想法/感觉 2、贴标签 3、批评推断 4、用命令语气“劝告” 对策 1、理清谈话的头绪 2、使用“当你…我觉得…”的沟通技巧 沟通基本原则四 话里不要