有效沟通(NEO2008)PPT.ppt

沟通体验 ——非权威影响力的沟通技巧; ; 每一天，我们都在沟通;今天的课程内容; 单元一：检查自己;单元一：检查自己; 单元二：认识沟通的障碍;83%;单元二：认识沟通障碍;你想说的100%;一则命令的演变 1;明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 ;明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 ;明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。 ;明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。 ;士兵; 选择性倾听; 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ?的部分被涂成阴影;你看到了什么？;你看到了什么？; 人性的差异; 练习：请念一遍下面的文字; 单元三：有效沟通和影响技术;一、波长技术;;;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;1、情境模拟： 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的手背上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」;孩子眼中的爱情; “我听人说，这和身上的味道有关。大人们都很喜欢用香水。” 　　--简，9岁 “我想大概会被一支箭之类的东西射中吧，应该不疼的。” 　　　　--哈伦，9岁 ; ????????????????????????????????????????????????;一、波长技术;一、波长技术;一、波长技术;一、波长技术;二、询问技术;二、询问技术;二、询问技术;二、询问技术;二、询问技术;——有改善睡眠的药吗？ ——有啊，这里面有好多呢，进来看看吧。 ——这种静心太太口服液挺好的，你要不试试？ ——我给我先生买的。 —??哦，那要不要试试脑白金？ ——电视上不都是些七八十岁的老头老太太吃的吗？ ——哪里啊，这您就不知道了吧，好多年轻人也吃呢！ 客人转头走了……;单元三：有效沟通和影响技术;二、询问技术;二、询问技术;三、理解技术;三、理解技术;三、理解技术;三、理解技术;单元三：有效沟通和影响技术;传播者;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;单元三：有效沟通和影响技术;良好的人际关系是有效沟通的催化剂