有效沟通如何做到PPT.pptVIP

中山市斯丹鞋业贸易有限公司;关掉手机或调到无声 不开小会 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价;沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ———《大英百科全书》 ;与 人 交 流 ;什么是有效沟通？;沟通目的和作用;案例：;沟通三元维度;听视频：《新亮剑》第五集30分10秒---31分57秒。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;如何听？;说;原 则： 1、好事情：播新闻 2、坏事情：先设定底线 3、敏感事情：制造气氛，引 导 4、避免正面冲突：放 话 5、见人，见鬼，不人不鬼 ;表现力：;看;看什么？;远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 ;思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 ;沟通到这里，在座各位的感受？;老生常谈 没用，全是理论 浪费时间 昏昏欲睡 能不能说点不知道的 也就这样 好听不好做 ;沟通不成功的 案 例; 一对情侣就要结婚了,他们去登记，工作人员问他们：“你们婚前检查了吗？”女的说：查了，他们家家电俱全。 工作人员说：我在问这位先生。男的赶紧回答：查了，是个男孩，四个多月了!; “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某部影片台词;只有专业才能卓越;与客户的沟通不畅：;如何达到有效沟通？;有效沟通七步曲;第一步：知 彼;怎样才能知彼？;第二步：知 己;怎样才能知己？;第三步：观 察;只有专业才能卓越;第四步：引 导;切 入： 引导自己走进客户的世界…… 引导客户接受你…… 引导客户认同你…… 引导客户认同他的斯丹之行…… 引导客户认同公司产品…… 引导客户大问题化小，小问题化了…… 引导客户认同自己所做的决定…… ;第五步：方 式;落声有度 数据为先 认可至上 同化用词 服务为亲 笑容最美 真心真意 ;第六步：聆 听;听的技巧： 专注聆听是尊重客户重要技巧之一…… 听出客户话外之音…… 听出客户话里信息…… 听出客户话中破绽…… 听出客户对自己和公司的态度…… 听到客户最深处的思想…… 用聆听拉近与客户之间的距离…… 用聆听表现真诚…… ;第七步：达 成;最后一步，最初一步： 快速反应，好事别多磨…… 服务到永远…… 温暖永不断…… 心态，始终如一…… 开始，路在前方…… ;成 功 沟 通 案 例;影片引例;身边的案例---黄总引导客户成功订货 我们的意识…… 假如…… 结果…… 事实…… 我们的转变……;沟通从心开始！