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* * 电话营销 电话营销六个步骤： 中通信息服务有限公司增值业务分公司 电话准备 外呼技巧 （外呼六步曲） 信任建立 （开场白） 产品呈现 引发兴趣 异议处理 达成交易 服务质量四大要素 服务质量 业务 能力 服务 态度 移动知识解答能力 营销技巧 中通信息服务有限公司增值业务分公司 各要素在现有项目中所占比例 中通信息服务有限公司增值业务分公司 一、通知类 二、调研类 三、信息采集 四、单项营销 五、混合营销 此类项目除注重客户服务的同时需要工作人员具备一定的营销技巧 此类项目注重的是客户服务， 不需太多的营销技巧 针对通知类、调研类、信息采集类如何提高其服务质量？ 中通信息服务有限公司增值业务分公司 服务质量提高 通知类项目： 1、熟练掌握业务知识，熟悉项目相关知识 2、将准确、真实的相关信息通知到客户 3、服务热情、有礼 4、异议解答简单扼要 中通信息服务有限公司增值业务分公司 服务质量提高 信息采集项目： 1、明确目的与自己的身份； 2、使用正确的采集方式； 3、了解用户的基本信息； 4、仔细聆听，减少客户核对次数，以免客户不耐烦而挂机； 5、采集准确有效信息； 中通信息服务有限公司增值业务分公司 针对营销类项目如何提高其营销技巧？ 中通信息服务有限公司增值业务分公司 营销类需注意事项 由于项目的特殊性，需要按照外呼数据灵活处理 外呼之前需要根据自己的外呼数据类型拟定好相关的外呼口径 外呼时主动、有激情，将热情服务进行到底 熟练掌握业务 加强双向沟通 中通信息服务有限公司增值业务分公司 营销技巧提高 营销类 充分掌握营销类项目电话通话过程中的各个环节 在沟通过程中加强与客户互动 中通信息服务有限公司增值业务分公司 客户心声 什么业务？ 业务资费？ 业务的作用？ 开通后的好处？ 如何办理？ 中通信息服务有限公司增值业务分公司 电话沟通中的5个重点 注意倾听 正确回应顾客的话语 注意沟通中的态度 经常、不断的确认沟通信息 做好笔记 中通信息服务有限公司增值业务分公司 结束寄语 沟通从心开始 中通信息服务有限公司增值业务分公司 * * *