附录K 维修服务回访.docVIP

附录K 维修服务回访 K.1 住宅事业部维修服务回访标准（示例） 序号 项目 内容 备注 1 一般维修服务回访 客服中心在上门维修服务完成后的48小时内，通过电话访问或上门等方式，征求客户意见如实记录在《客户委托维修服务登记表》和《维修服务通知单》内，如客户不满意需安排相关班组赶赴现场处理，与客户做好沟通解释工作。 2 房屋渗漏水维修服务回访 客服中心在渗漏维修服务完成后48小时内回访。房屋本体渗漏水维修在经过第一次雨水后48小时内，再一次征求客户意见如实记录在《房屋渗漏水维修登记表》，如客户对维修质量不满意，安排相关班组跟踪处理，直至维修完毕。 3 顾客的投诉维修回访 客服中心在上门维修服务完成后立即进行回访，如客户对维修质量不满意，安排相关班组跟踪处理，直至维修满意为止。 K.2住宅事业部客户委托维修服务登记表（示例） 管理处：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　 年　 月 序号 受理 时间 受理人 申请客户 服务地点 联系电话 委托内容 商定 时间 维修服务单号 派单 时间 处理人 完成 时间 处理结果 服务分类 回访时间回访方式 回访结果回访人 备注 公共 有偿 无偿 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客服中心负责人查阅意见： 维修组长查阅意见: 管理组组长查阅意见： 主任查阅意见: 1、本表只填写信息来源于客户的服务请求. 2、本表序号在本月内要从1开始顺序填写. 3.本表服务分类按“维修”类别填写. 4、各岗位将接收到的客户服务需求及时向客服中心传递,客服中心负责记录并分级处理,将需其他班组配合完成的工作及时反映给负责组长,重大情况及重大异常事件应迅速通知管理处主任或值班管理人员. 5、客服中心每天16：30将本表报客服中心负责人查阅签字→维修组组长查阅签字→管理组组长查阅签字→主任查阅签字→17：30前反馈客服中心。 K.3 住宅事业部维修服务通知单（示例） K.4住宅事业部房屋渗漏水维修登记表（示例） 单位: 年 月 序 号 报修时间 维修地点/报修人/ 联系电话 维修内容 受理人 跟踪处理情况描述及结果 处理人 回访情况/受访人 回访人及回访时间 备注 ① 月 日 时： ② 月 日 时： ③ 月 日 时： ① 月 日 时： ② 月 日 时： ③ 月 日 时： ① 月 日 时： ② 月 日 时： ③ 月 日 时： 备注：1、“维修地点”——如住户要写明栋、房号，如公共部位要写明具体位置或参照物。 2、房屋渗漏水维修工作每次跟踪处理后要详细记录在“跟踪处理情况描述及结果”栏内，直至维修完毕为止。 3、房屋渗漏水维修完毕后，要经雨水试验后进行回访验证。 中航物业上门维修服务标准 附录K 维修服务回访