新晋主管管理加速度之沟通在心.pptVIP

第六部分：管理在心 一. 人性化沟通原则 二. 如何向上司沟通 三. 如何与下属沟通 四. 如何与同级沟通 60%的办公室问题都是因为沟通不良产生的，要做一个好的主管，你必须好好加强自己的沟通技巧。 ——杜拉克 人性化沟通原则Humanity H: Honesty 诚实待人 U: Understanding 善解人意 M: Mutual respect 互相尊重 A: Acceptance 领悟与接受 N: News 互通有无 I: Identification 认同他人的感觉 T: Trust 信任 Y: You 以“你”为中心 正确接受上司指示 表示尊重 A.沟通\信任 B.态度 正确接受上司指示 (2) 认真聆听 A.用笔记录 B.正确领会对方的意思 C.确认 正确接受上司指示 (3) 洽当的提问 (4) 给出建设性回应 如何向上司汇报 (1) 精简 (2) 有针对性\目的性 (3) 从上司的角度看问题 (4) 尊重上司的评价，不要争论 (5) 补充事实 向下推销建议的方法——FB 向下推销建议的方法——FB 案例研讨 人力资源部要招聘一名产品经理，任经理找到产品部的平经理，希望平经理写一份职位说明书。平经理想：让我写一份，以后人招来了不合适，人力资源部又该把责任推我身上了。于是他说：写职位说明书，你们人力资源部是专家，我只能大概说一下我们的要求。 出现这样的问题，该如何解决？ 同级沟通的情况 退缩 针锋相对 相互磨合,互信 同级沟通双赢的方法 (1) 主动敲开同级的门 (2) 寻找共同利益点 (3) 扮演公关+发言人角色 (4) 永远不要嫌麻烦 (5) 想说服别人，先做一个听话的人 (6) 工夫在诗外，与同级建立良好关系 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 《新晋主管管理加速度之沟通在心》 讲师：刘用 聚成华企在线商学院 活动体验 象限四 鼓 小狗 性别 孩子 象限二 — — — 象限三 FB MB BB 象限一 I 分析公司制度方面是否存在问题 以下属的角度出发考虑 不关心 激发承诺 明确授权 让下属补充完善 处理方法 认同 态度 利用领导身份直接明了告诉下属对问题看法存在偏差 认真倾听下属不同意见,思考下属的意见是否有道理 反对 让下属把疑问说出来 说明建议的特性和利益的关系 清楚下属现在最关注的利益 怀疑 处理方法 态度 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ 在这个沟通时代，沟通无时、无处不在。有专家预言：未来的总裁可能会改名，叫做总沟通师或CCO（首席咨询官）。如果你能痛快搞掂复杂、微妙的横向沟通，你也许是冲击CCO宝座最有竞争力的人选了。 清朝李鸿章到法国开会，会议休息期间，他很高兴，为什么，他拉肚子，等不及了。问服务员：厕所在哪里。服务员告诉他，他进去：芳香扑鼻的法国香水味道扑面而来，地板上是光洁如镜，马桶里面的水也是清澈见底，他就想：这个是厕所吗？在当时清朝，都没见到过马桶，随便地上挖一个坑，就可以解决了，这个地方究竟在哪里解决。本来出去一问别人就可以知道的，他在想，堂堂大清王朝的军机要臣，为这个而问别人，那不是太有辱名声。所以，他转来转去，是可忍，孰不可忍，情急之下，把长长的官袍铺在地上，正酣畅淋漓时，突然门一开，是法国大使，李鸿章一下子慌了手脚，迅速站起来，好家伙，大便被他这样一摔，摔在了天花板上，大使一看，奇怪，怎么天花板上有秽物，好深不解。李鸿章感到很尴尬，对大使说：我给你一枚金币，请你为我保密。大使说：O，NO，我给你10枚金币，你能告诉我怎么把大便拉上去的吗？ 　　狮子把羊叫来，问它：“你能不能闻到我嘴里发出的臭味？”羊说：“大王，我能闻到。”狮子把实话实说的羊咬得血肉模糊。 !--adv --- 　　接着，狮子又把狼召来，问它同样的问题，狼说：“大王，我闻不到。”狮子把溜须拍马的狼咬得鲜血淋漓。 　　最后，狐狸被召来了，狮子也问它同样的问题，狐狸看看周围的情形，说：“大王，我患了感冒，什么味也闻不到。” 　　点评：作为下属，如何管理你的上司是一门很大的学问。如果他坦诚，你要像羊一样直言不讳；如果他虚伪，你要像狼一样阿谀奉承；如果你对他的性格把握不准，你要像狐狸一样难得糊涂，因为模棱两可的话总是可以让人抓不着把柄。 你给领导面子，你才有票子。如果你公然挑战权威，李总，你这个数据错了，那个有问题，让他下不来，他还敢用你