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1、坚持“以人为本、 服务至上、便捷省 力 、用户满意” 的服务理念 。 2、以“一流城市，一流网络、一流服务”为战略目标 。 3、以“网络畅通、服务创优、用户满意是我们每天的追求”为质量方针。 4、上海联通是本市通信业率先通过ISO9001-2000版质量认证的单位 。 5、成立专门的“网络优化小组”，不断提高 网络运行质量。 6、推出“员工有奖质量改进意见征集”活动。 7、建立一套全面而有效的用户监督机制（如处理用户投诉的“首问负责制”） 8、推出“移动电话忙时接通率补贴”等服务承诺。 9、2012年4月8日，上海联通再次向用户及社会提出了“精耕细作，实现网络质量大提高；服务创优，实现服务水平大提高”的网络和服务质量达标承诺。 10、2012年5.17“世界电信日”期间，开展历时一月的CDMA网络“高架无断话、近海无盲区”有奖投诉活动。 移动电话月平均忙时接通率指标为50%以上，如低于50%，每低一个百分点，减收用户项目通话费2%，并在当月计费中兑现 这一举措增加了用户对公司服务质量监督的力度，又进一步推动了电话服务的硬件质量。 企业理念识别系统策划 麦当劳就餐就是一种享受 麦当劳企业概要 1955年，行政总裁雷.克洛克在伊利诺伊州的德斯普兰斯以经销权开设了首个麦当劳餐厅，第一天的营业额是366.12美元。 现在，麦当劳共开设2.5万多家餐厅，覆