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郑州市住房满意度调查报告 2月23日，58万份《郑州市住房满意度调查问卷》随《东房今报》发往全省读者；作为这一系列活动的其中一个结果，东方今报联合河南圆点市场咨询有限公司，对4158份回收问卷进行了科学的统计、整理和分析，形成了这份《郑州市住房满意度调查报告》，样本几乎涵盖了省内各行各业各个年龄阶段的人群，主要从现实消费者和潜在消费者出发，对其现有居住小区和在售小区的房屋质量、小区环境、物业管理、开发商的信誉等进行了全面的调查分析。以期达到改善郑州居民的居住环境、分析2006年郑州市小区的发展潜力的目的，同时，也给开发商售后服务和市场开发的决策提供更有力的依据。 第一部分 受访者对现有小区服务和配套设施满意程度????1.居住时间：六成住房在3年以下????分析回收问卷数据可以看出，在郑州居住1年以上的受访者所占的比例为91.11%，这正是我们本次调查的对象，因为只有针对这些人的调查才有意义，因此，我们的分析报告中的所有数据仅针对这部分人群做分析，居住在1年以下人群的数据不再做分析。????此外，为了严格甄别目标人群，我们选择了在购房中有决定作用的76.67%的消费者作为统计对象，他们对郑州市目前的住房满意度的评价，也最应该引起开发商的注意，这些受访者才是开发商心目中的目标消费人群，他们的决定必将对开发商起到异常重要的作用。????从在目前住宅居住的时间来看，3年以下所占的比例最高，为63.64%，可以看出，大部分受访者目前居住的都是刚买不久的商品房和租房。 ????因此，他们对郑州市住房满意度的看法和意见也最可靠、最权威。????2.住宅类型：四成住房是商品房????从受访者目前居住的房屋类型可以看出，有41%的受访者居住的是商品房，列第一位；其次是房改房，所占比例为19%；租房所占的比例也较高，为14%。本次调查主要是针对商品房的居住情况做的分析，因此以上数据符合本次调查的目的（见表1：目前居住房屋类型分析）。????3.满意度：“不太满意”高于“满意”8.8%????资料显示，综合各项因素，消费者对目前的居住情况在总体上不太满意，从图形可以看出，选择不满意的消费者所占的比例为33.3%，高出选择满意程度的消费者8.8个百分点（见表2：对目前居住小区总体情况的满意程度分析）。?? 4.小结：城市设施让人放心 小区配套有待改善????从对居住小区的辅助设施的满意程度分析可以看出，受访者对所在小区的供电情况的满意度最高，为82.2%；其次是供水情况，所占比例为77.8%；接着是内部采光通风情况，所占比例为61.1%。而对于满意度较低的辅助设施，公共车库的设计方面满意度最低，为14.4%；其次是厨卫面积、布局及设备配置，受访者的满意度为23.3%（见表3）。因此，开发商应该关注消费群体满意度较低的辅助设施，对这些项目给予高度重视，以满足广大消费者在这方面的需求。????事实证明，只有最大限度地满足消费者需求的小区和住宅，才能在商品的销售中立于不败之地。????◆物业、文化待提高????从对各项物业服务的满意程度来看，消费者对邻里关系和小区环境的安静程度最为满意，分别为48.9%和46.7%。而最不满意的是小区的物业服务水平及效率和文化生活氛围，满意率仅为22.3%和23.3%。????这也从侧面反映了物业公司在整体水平上的不足和欠缺，消费者的心声是最真实、可观的，希望各物业公司能够提高自己的服务水平和效率，并且为业主提供一些有意义的文化活动，让小区真正成为业主们温馨而又和谐的家。在这方面，我们建议物业公司可以定期地为业主们举办茶话会、各类比赛活动和文艺活动，这不仅可以提高业主的凝聚力和向心力，还可以给物业公司带来良好的口碑和信誉度。????◆开发商信誉需加强????从对目前所在小区各项因素的总体满意程度来看，受访者对小区地理位置的满意度为66.66%，其次是小区周边的交通状况，满意度为58.89%，接着是小区的户型设计和小区的升值潜力，满意度为45.55%。而对于开发商提供的售后服务方面的满意度最低，仅为15.55%，接着是开发商的信誉和实力，满意度为21.01%。????由此可以看出，开发商要想赢得消费者的心，不仅要在工程质量和各项配套设施等硬件设施上下工夫，还要在售后服务以及信誉度方面再加把劲儿，不仅要提高自己的售后服务水平，还要诚实经营，认真履行对消费者的承诺，提高自己的信誉度和美誉度，使自己开发的楼盘在各方面都最大限度地满足消费者的需求，从而赢得消费市场。 第二部分 对小区满意程度的分析 1.通过本次调查分析资料显示， 消费者对于现有居住小区各项服务和配套设施最满意的小区情况如下： 小区文化： 鑫苑名家、 思达大河春天、