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阳光商旅平台系列教程之 订单处理流程 订单处理流程指的是当一个客户在阳光商旅网上采取任何一种方式进行采购（关于产品采购请参见《阳光平台系列教程之产品采购》）并生成订单之后，买卖双方对此订单进行处理的全部过程。订单处理流程涉及到采购管理（对分销商来说）和订单管理（对供应商来说）和财务管理（买卖双方）等多个业务版块。因此订单处理流程也是平台运营最重要的部分。我们在涉及订单处理流程的时候，尽量考虑到流程的简洁性和易用性，力争在不需要培训的情况下客户就能够上手使用，但是为了让客户能够全面的了解和掌握阳光商旅平台，更好的进行交易，我们仍然希望广大用户在百忙之中抽时间阅读一下本教程。 本章教程主要为您介绍演示B2B的国内机票订单的处理流程。 第一节 功能简介 采购管理功能模块介绍 对于纯分销商来说，采购管理中有我的机票采购和公司机票采购两个功能版块。 其中，我的机票采购指的是操作人员（某一个具体的员工）采购的所有订单。每个操作人员在这里只能看到自己所采购的订单。 公司机票采购指的是全公司所有操作人员所采购的订单。公司机票采购可以通过权限管理来进行控制，无此权限的员工就看不到这个功能，也就是看不到其它人下的订单。 而对于能够发展下线的分销商（所有的供应商都具备这个功能）来说，采购管理中我的机票采购、公司机票采购和分销商订单监控三个功能版块。 除了具有与纯分销商功能完全相同的我的机票采购和公司机票采购功能之外，比纯分销商多了一个分销商订单监控，通过这个功能，可以对下级分销商的订单实时的查看，但是无权干涉订单的处理流程。 订单管理模块 只有供应商具有订单管理功能。 当供应商发布产品，分销商进行采购后会生成一个订单，供应商在订单管理中就能马上看到这个订单。订单管理就是供应商处理己方销售出去的订单的地方。 分销商的财务管理模块 分销商的财务主要是对订单进行付款和退票的退款进行管理。 供应商的财务管理模块 财务管理模块的主要功能是对订单进行收款、付款、退款以及帐号进行管理。 一个订单的处理流程，基本就是在分销商、供应商、以及各自的财务部门（通过授权，可以把财务部门授权给一个部门或者一个人）这三块之间进行。 本章内容，也主要围绕上面的模块进行介绍。 第二节 订单处理流程 当供应商发布了一条政策，并且采购方使用此政策订了票（平台上有很多供应商，采购方订票时，系统会自动选择最好的政策），此时就生成了一个订单，这个订单把采购方、供应方双方联系起来，此后发生的所有的操作，如付款、出票、退票、退款等等，双方都通过对此订单的操作来进行联系，买卖双方不需要见面、不需要电话联系，只需要按照平台的操作规范对此订单做相应的处理，即可完成正常的业务。 请注意：在平台特殊供应商的采购系统中，如果是供应商自己的员工或者分公司员工进行采购，系统会在订单中进行提示，告诉操作人此订单采购的是本公司发布的政策还是其它公司发布的政策： 如图所示，本地采购：采购的是本公司的政策。异地采购：采购的是其它公司的政策。 本教程主要演示异地采购的政策，关于本地采购，我们将在特殊供应商的教程中进行讲解。 当一个采购订单生成之后，这个订单首先的状态就是“预定成功，等待采购方支付”，百拓商旅网订单状态的设计思想是按照“已完成的操作 下一步需要进行的操作”方式来设计，这样的状态设计可以让买卖双方对订单当前的处理进度，接下来需要由哪一方来进行什么操作一目了然。 状态一 预定成功 等待采购方支付 当分销商或者供应商的采购部门下了订单之后，会在采购管理中看到此订单： （分销商界面） 订单生成之后，分销商可以进行支付，也可以删除此订单。 与此同时，供应商在自己的订单管理中也能马上看到此订单： （供应商界面） 在买卖双方看到的订单中，内容大致相同，区别在于双方订单的利润不同。分销商看到的是自己的采购利润，而供应方看到的自己的是批发利润。 此时，本订单并未支付，阳光商旅网不建议供应商在订单未支付时出票，否则造成任何损失阳光商旅网不承担任何责任。但是为了方便一些特别情况的处理，阳光商旅网并不禁止未支付出票的情况。 状态二 支付成功 等待出票方出票 预定成功之后，分销商应尽快进行支付，否则航空公司可能随时取消座位，尤其是在旅游高峰期间。请注意，未支付的订单，平台和供应商不会做任何处理。如果长时间不支付，平台将把订单作废，并把PNR取消。 支付成功之后，订单的状态随之发生变化，由原来的“预定成功 等待采购方支付”改为“支付成功 等待出票方出票”。支付成功之后，订单中会显示支付时间，支付方式以及相关的交易号等信息。 此时，分销商不能再对订单做操作，如果分销商有什么要求，可以通过“平台协助”的按钮向平台提交协助请求。 （分销商界面） 订单支付成功之后，为避免座位被取消造成投诉，同时考虑到分销商方面可能有旅客坐等或需要送票等原