教案银行大堂经理综合素养与营销培训.pptVIP

---------------------------------------------------------- * * * * * ---------------------------------------------------------- 有些事情不能错,错一次就换人 接待如同你打电话,当你拨对电话,电话通了,拨错了号码,电话就不会通. 现在的客户,他们的消费是建立在感情的基础之上 他感觉你对了,你就对了,他感觉你错了,你就错了. 客户在追求高品质的生活,他们要求你也要有高品质的服务 ---------------------------------------------------------- 第三单元 行为练习 ---------------------------------------------------------- 如何观察客户 如何拉近与客户的关系 如何提供微笑服务 客户更在乎你怎么说 说的技巧 ---------------------------------------------------------- 大三角 小三角 倒三角 拉近与客户的关系之一看 ------------------------------------