细节护理在儿科护理服务中的应用与探讨.docVIP

精品论文 参考文献 细节护理在儿科护理服务中的应用与探讨 朱玲 （安徽医科大学附属六安医院儿内二科 237005） 【摘要】目的 探讨细节护理在儿科护理服务中的应用。方法　选择笔者所在科室收治的300 例患儿，按照自愿原则随机分为对照组（给予常规护理）与观察组（给予细节护理），将两组的患儿家长满意度进行对比。结果　观察组家属满意度评价优于对照组(Plt;0.05)。结论　通过细节护理，笔者所在科室患儿家属对护理人员的理解和满意度均上升。 【关键词】儿科 细节护理 护理服务 【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）21-0283-01 儿科护理人员面对的是一种比较特殊的群体，就诊儿科的患儿年龄小、好动、起病快、认知能力差等情况，使儿科护理工作存在一定的困难性和特殊性。而超负荷的工作状态，嘈杂的工作环境，任何一个细节的疏忽，都有可能使患儿家属对护理服务不满意。患者接受的护理服务如未达到家属期望水平，会导致患儿家属对于护理满意度的降低。简单的依靠技术和医疗方面的服务，很难取得患儿以及家属的青睐[1]。因此就需要将细节护理应用于护理服务的每一个环节，为患儿提供高质量的护理技术和服务。 1　资料与方法 1.1　一般资料 本组患儿共300例，男175例，女125例。按照随机原则分为对照组（给予常规护理）160例与观察组（给予细节护理）140例，两组患儿年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义(Pgt;0.05)。 1.2　方法 对照组给予常规的护理，观察组进行细节护理，将两组家长满意度进行对比。其中患儿家属对护理满意度，分为很满意、较满意、一般满意及不满意。 1.3　统计学方法 采用SPSS 13.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采用两组独立样本卡方检验，Plt;0.05 为差异有统计学意义。 2　结果 观察组家属满意度(95%)优于对照组(78.13%)(Plt;0.05)。 表1　两组患儿家属满意度比较（300例） 3　讨论 3.1 强化护理安全意识：为了使整个儿科护理工作安全可靠地进行，必须安排医护人员定期地学习《儿科护理质量标准》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规文件，做到警钟长鸣[2]。 3.1.1 认真执行交接班制度。具体做到床头看患儿、看交班报告、看护理记录、看医嘱本及体温图；查看新入院患儿是否处理完善、查看患儿各种管道是否通畅、查看危重患儿皮肤受压情况。 3.1.2 严格执行三查七对制度。对所有的护理操作必须严格三查七对一注意，并做好签名和时间。一般情况不执行口头医嘱，抢救患儿执行口头医嘱时必须经二人核对无误后方可执行，抢救结束及时补写医嘱。 3.1.3 严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度。严格无菌技术操作及消毒隔离制度要求严肃认真的科学态度，既是对患儿负责也是对自己负责。 3.1.4 做好各种检查单、口服及外用药查对制度并建立登记本。严防检验单漏查或无检验结果，口服及外用药漏执行或漏发现象。 3.2 加强护患沟通：积极和患儿及家长沟通、交流，树立亲情护理理念，视患者为亲人，尽可能的理解关心患儿，用和蔼、亲切、礼貌的言辞与家属交流，用热情、真诚、温馨的态度服务患者，积极体现爱心、细心、耐心、责任心的护理理念，应用正确的沟通技巧，对患儿进行健康教育及心理疏导。使患者积极配合治疗。 3.3 强化细节风险护理措施：儿科护理工作量大，任务繁忙，护理工作中容易出错，要抓易出错的环节、易出错的时间、易出错的部门及易出错的人[3]。当患儿周转及迁床过快时，要及时将床位号贴于醒目位置，以便其他医务人员核对，还有在输液时不能因忙而忽视全面核对患儿床位号+药品+姓名，避免差错；对重点、危重患儿及节假日、中午、夜间等特殊时间段更要细心护理，并加强安全监控；还要增强消毒隔离意识，病房定期进行紫外线照射消毒，严格执行无菌操作，并坚持提醒及检查等。 3.4 加强细节护理培训：表现在注重礼仪细节、操作细节，从简单的使用文明规范语言开始，提升医疗体系整体服务形象。让患者感受到人文关怀，要求每个护理人员要贯穿于护理工作的自始至终，逐渐形成良好的执业习惯。根据患者不同疾病、病程发展，如新入院患者，术后患者，康复期患者，做出相应不同的护理安排，将体现出我们落实在实际上的服务质量