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管 理 信 息 系 统（Management Information System） 学习目的 理解组织中的管理层次和信息需求 掌握信息系统的应用体系及其组成 掌握组织内6类信息系统的定义、基本处理活动 掌握组织内6类信息系统之间的数据联系 理解组织间信息系统的定义和主要应用领域 了解信息系统应用体系和信息系统集成之间的关系 本讲内容 2.1 组织内信息系统 2.2 事务处理系统TPS 2.3 管理信息系统MIS 2.4 决策支持系统DSS 2.5 经理信息系统EIS 2.6 办公自动化系统OAS 2.7 知识工作系统KWS 2.8 组织间信息系统IOS 2.9 信息系统集成 2.1 组织内信息系统 2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次 作业计划与控制层（简称作业层） 管理控制和战术计划层（简称管理层） 战略计划层（简称战略层）3个层次 2.1 组织内信息系统 2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 作业层的信息需求 由组织的作业层经理组成，如车间主任、财务科会计、生产科调度员等; 监督、指导日常业务活动，保证组织的正常运转。如应收账款的登记和督催、库存水平的检查等。 其信息需求特点：① 重复性；② 可预见性；③ 详细性；④ 高精确性；⑤内部信息源；⑥结构化信息。 2.1 组织内信息系统 2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 管理层的信息需求 由组织的中层经理（领导）构成，如市场主管、生产主管，负责实施组织的目标，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动。如每月一次的原材料订购工作，每个季度必须进行的生产能力平衡，销售分析等。 管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需要一系列不同的报表如汇总报表、常规报表和异常报表等。 信息需求有以下特点：① 阶段性；② 可比性；③ 概括性；④ 内部和外部信息源。 2.1 组织内信息系统 2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同 战略层的信息需求 由组织的高层经理（领导）或资深管理者构成，如公司总经理、公司CEO、厂长，其目的在于确定组织的目标、制定实现该目标的长远政策和发展方向，并负责与外部环境进行联系，如市场预测、新产品开发，同重要供应商或客户、政府部门进行沟通等。 企业的高层管理者在实施战略计划的过程中不仅需要使用企业的内部数据还会对企业的外部数据发生兴趣，例如在决定是否推出新产品，是否扩建工厂，增添设备或进行技术投资的决策时，高层管理者必须了解竞争对手的情况、政府政策倾向等组织外的信息。战略计划人员还关注哪些经过长期分析和预测的数据，以决定未来的发展方向。他们需要观察销售变化的趋势但不需要很精确的数字，为了应对环境的变化他们常常会临时提出数据要求。 战略信息具有以下特点：① 随机性；② 概括性；③ 预测性；④ 异常性；⑤ 数据外部化；⑥ 非结构化信息。 2.1 组织内信息系统 2.1.2 组织中的6类信息系统 本讲内容 2.1 组织内信息系统 2.2 事务处理系统TPS 2.3 管理信息系统MIS 2.4 决策支持系统DSS 2.5 经理信息系统EIS 2.6 办公自动化系统OAS 2.7 知识工作系统KWS 2.8 组织间信息系统IOS 2.9 信息系统集成 2.2 事务处理系统TPS 2.2.1 TPS的定义 事务：是指组织的基本业务活动。 财务处每月要进行工资结算； 销售部每天进行订单登记； 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； 客户购买了商品，销售部门要开发票； 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统（TPS）：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。 2.2 事务处理系统TPS 2.2.2 事务处理的方式 事务处理的方式有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。 批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。例如财务部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机，更新应收款数据库。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。 实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。例如每到一批货物，就立即更新库存，这样的好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。例如用电话订购商品时，订单当时就被送入计算机，但事