管理心理学精品教学（刘忠泉）5 群体心理与管理.pptVIP

群体决策效果的评价 效果标准\决策方法 互动群体 头脑风暴 名义群体 德尔菲 电子会议 观点数质量 低 中等 高 高 高 社会压力 低 低 中等 低 低 财务成本 低 低 低 低 高 决策速度 中等 中等 中等 低 高 任务导向 低 高 高 高 高 潜在人际冲突 高 低 中等 低 低 成就感 从高到低 高 高 中等 高 群体凝聚力 高 高 中等 低 低 分配谈判与综合谈判 谈判特点 分配谈判 综合谈判 可能的资源 被分配的资源 被分配的资源 数量固定 数量可变 主要动机 我赢，你输 我赢，你赢 主要兴趣 相互对立 相互融合或相互一致 关系的焦点 短时 长时 A方愿望范围 解决范围 B方愿望范围 A方目标点 B方抵制点 A方抵制点 B方目标点 谈判区的标示 准备和计划 界定基本规则 阐述和辩论 讨价还价和解决问题 结束与实施 谈判过程 * * * 着眼点 要解决的问题 冲突过多时采取的对策 冲突过少时采取的对策 团体态度 ?明确团体之间彼此的异同点 ?增进团体之间关系的相互了解 ?改变感情和感觉 ?强调团体之间相互依赖 ?明确冲突升级的动态和造成的损失 ?培养共同的感觉，消除成见 ?强调团体间的厉害冲突 ?明确勾结、排他的危害?增强团体界线意识 团体行为 ?改变团体内部的行为 ?培养团体代表的工作能力 ?监视团体之间的行为 ?增进团体内部分歧的表面化 ?提高与他人合作共事的才能 ?第三方调解 ?增进团体内部的团结和意见一致 ?提高坚定性和谈判才能?第三方参加协商 组织结构 ?借助上级和更大团体的干预 ?建立调解体制 ?建立新的接触机制 ?重新明确团体的职责范围和目标 ?照通常的等级处理 ?建立规章、明确关系、限制冲突 ?设置统一领导各团体的人员 ?重新设计组织结构，突出工作任务 ?上级施加压力，要求改进工作 ?削减窒息冲突的规章 ?设置专事听取意见的人员 ?明确群体的职责和目标，加强彼此的差别 （二）组织设计与解决冲突 1、分权制 2、把组织活动编入小组而不编入职能 单位 3、建“联络小组”或“调节人”来帮助解决 群体间的冲突或个人间的冲突 4、交换正在冲突中的群体的成员 （三）行为科学干预冲突（形象交换法） 布莱克的形象交换理论： 1、每个群体考虑好自己的形象和别的群体的形象； 2、每个群体指派一位代表向另一个群体提出这些形象； 3、 两个群体然后分别碰头讨论什么样的行为可使其他群体形成这个形象； 4、每个群体把自己的行为的结论和其他群体交换并共同讨论； 5、在最后阶段，提出具体的行动计划以减少每个群体 自己的形象同其他群体对自己所形成的形象差异。 冲突管理技术 解决冲突的技术 问题解决 冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题。 目标升级 提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 资源开发 如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生赢-赢解决办法。 回避 逃避或抑制冲突。 缓和 通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。 折衷 冲突双方各自放弃一些有价值的东西。 官方命令 管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 改变人的因素 运用行为改变技术(如人际关系训练)，改变赞成冲突的态度和行为。 改变结构因素 通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双