生产型企业的八大类管理工作目标管理内容.doc

生产型企业的八大类管理工作目标管理内容 生产型企业的管理工作目标管理内容可以概括为八大类，即领导行为的管理工作目标管理内容、战略管理的管理工作目标管理内容、营销管理的管理工作目标管理内容、人力资源管理的管理工作目标管理内容、资源管理的管理工作目标管理内容、过程控制管理的管理工作目标管理内容、考核改善管理的管理工作目标管理内容、结果表现的管理工作目标管理内容。 一、领导行为的管理工作目标管理内容： 企业管理的领导行为对企业的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是企业持续成功的前提，管理人员对企业管理的有效性是企业持续成功的保障，而履行社会责任则是企业持续成功的必备条件。 企业管理的高层领导的领导作为主要点： 确定方向。 双向沟通。 营造环境。 品质责任。 持续经营。 ⑥ 绩效管理。 企业管理的高层领导的日常工作内容包括两项重点工作内容： 完善企业管理体制所需要考虑的关键因素。 ② 对高层领导和组织机构成员的绩效进行评价。 企业在致力于自身发展的同时，还要积极主动地履行社会责任，以更具社会责任感的企业行为增强其竞争优势，致力于成为优秀的企业公民。 企业管理的社会责任内容包括三项重点工作内容： ① 应承担的公共责任。 ② 应履行的道德行为。 ③ 自愿开展的公益支持。 二、战略管理的管理工作目标管理内容： 企业管理的战略管理着眼于企业未来发展的全局性战略分析、战略选择和战略部署。 企业应通过战略制定，确立战略和战略目标；通过战略部署，使战略和战略目标具体化；通过战略部署将战略和战略目标转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。 战略制定是企业对其未来发展的谋划、决策过程。企业应基于使命、愿景和价值观，以顾客和市场为导向，收集内外部环境的数据、信息，运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来，确立战略和战略目标，获得持续发展和成功。 （一）战略制定包括两项重点工作内容： ①“战略制定过程”需要说明如何进行战略制定。 ②“战略和战略目标”则需要说明所制定的战略和战略目标。 企业应将战略和战略目标转化为具体的实施计划及相关的关键绩效指标，并予以贯彻实施，同时应用这些关键绩效指标监测实施计划的进展情况，预测企业未来的绩效，以保持竞争优势。 （二）战略部署包括两项重点工作内容： ① 制定与部署具体的实施计划，使企业的战略和战略目标得以实施。 ② 针对企业的关键绩效指标，进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。 三、营销管理的管理工作目标管理内容： 企业管理的营销管理旨在增强企业在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动企业追求优秀。 企业应在识别、确定顾客的需求、期望和偏好基础上，建立顾客关系，增强顾客的满意和忠诚，提高市场占有率。 顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。只有应用系统的方法，对当前及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的了解，才能持续地提供满足顾客需要的产品和服务，调整营销策略，建立和完善顾客关系，拓展新的市场。 （一）顾客和市场的了解包括两项重点工作内容： 细分顾客和市场。 ② 了解各顾客群和细分市场的需求、期望和偏好。 企业应基于对顾客和市场的了解，建立、维护和加强顾客关系，测量顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进，以留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机。 （二）顾客关系与顾客满意包括两项重点工作内容： ① 建立顾客关系。 ② 测量顾客满意和忠诚。 四、人力资源管理的管理工作目标管理内容： 企业管理的人力资源管理工作上承战略，为战略部署配置人力资源；下接过程，为过程实施提供人力资源。 企业应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力资源。 企业应根据其使命、愿景、价值观和战略，建立以人为本的人力资源管理体系，并根据各职能的长、短期实施计划，制定和实施长、短期的人力资源计划。 （一）人力资源计划包括但不限于以下方面： 1、促进授权、创新的组织结构和职位的再设计。 2、促进员工与管理层沟通。 3、促进知识分享和企业学习。 4、改进薪酬和激励机制。 5、改进教育、培训和员工发展。 （二）人力资源的管理工作包括四项重点工作内容： 1、工作的组织与管理。 2、员工绩效管理。 3、员工的学习和发展。 4、员工权益与满意程度。 五、资源管理的管理工作目标管理内容： 企业管理的资源管理工作上承战略，为战略部署配置资源；下接过程，为过程实施提供资源。 企业应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等6个方面的资源。 （一）人力资源： 人力资源管理的管理工作目标管理内容在前一项已经单列给予阐述说明，在此不再给予赘述。 （二）财务资源： 企业应根据战略目标和实施计划确定资金需求