物业管理绿化环境部工作手册.doc

物业管理有限公司 绿化环境部工作手册 受控编号： 版 本 号： 编制时间审核时间批准时间 物业管理有限公司——质量管理体系文件 文件名称 目 录 版号 1 页码 第1页，共1页 文件编号 HB-QC-HJ 生效日期 2012年10月1日 目 录岗位职责 - 3 - 岗位服务规范 - 6 - 环境部器械使用管理工作规范 - 8 - 常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理 - 15 - 公共区域清洁作业操作规程 - 26 - 特殊环境保洁卫生操作规程 - 34 - 消杀作业方案与规程 - 41 - 保洁服务质量与标准 - 47 - 影响清洁的事项及处理方案 - 54 - 清洁保养重要阶段工作流程 - 59 - 绿化作业规程与管理 - 64 - 绿化养护检查考核标准 - 67 - 绿化养护质量评分细则 - 68 - 大物业管理有限公司——质量管理体系文件 文件名称 岗位职责 版号 1 页码 第1页，共3页 文件编号 HB-QC-HJ-01 生效日期 2012年10月1日 1.0 主管职责主管在经理的领导下，全面负责所辖区域清洁卫生工作的安排和监督。 1.1 制定部门年度工作计划、各项管理制度及具体实施措施。 1.2 编制保洁、绿化开支预算，做好阶段性控制工作。 1.3 监督保洁的工作情况，定期向经理汇报。 1.4 协助其它部门做好突发事件处理后的清洁工作。 1.5 与地方政府职能部门搞好关系。 1.6 全面负责所辖区域内的清洁卫生、绿化工作的安排。 1.7 负责做好保洁员、绿化员的思想教育、法纪教育工作，组织保洁员学习业务知识。 1.8 提交管辖区域内除“四害”和消菌杀虫等工作计划，组织安排保洁员完成此项工作。 1.9 每日检查监督工作效果、评定工作绩效，搞好环境卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，并做好检查记录。 1.10 经常听取的意见和建议，不断改进工作。 1.11 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领保洁队员完成上级交给的各项任务。 2.0 保洁领班职责 2.1 依据公司质量方针,负责公共清洁卫生计划,组织安排各项清洁工作。 2.2 检查和指导公共区域保洁员的工作,确保达标。 2.3 编制部署班次和休假,督导工作表现与行为。 2.4 检查员工所辖范围的清洁卫生情况工作记录,并进行当班确认考核。 2.5 检查员工每日出勤情况,如有缺勤,应及时安排补位清洁。 2.6 制定各项清洁用品的管理使用和保养计划。 2.7 负责突发事件的应急和处理,并参与机动保洁工作。 2.8 完成公司上级布置的其他工作。大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件 文件名称 岗位职责 版号 1 页码 第页，共3页 文件编号 HB-QC-HJ-01 生效日期 2012年10月1日 3.0 保洁员职责 3.1 服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 3.2负责公用的走廊、楼梯、电梯轿厢、电梯厅、走廊内墙、天花、公用门窗等的清洁卫生（含地面清洗、吸尘、打蜡等），及时清运垃圾，达到卫生标准。 3.3 在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。 3.4 在主管、的监督、检查、指导下，努力做好本职工作，积极完成主管、交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好给予不合格项处理。 3.5 除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告管家并做出处理。 3.6 在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报主管。 3.7 员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。 3.8 员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取反映，尽量满足要求。在工作中一律不准与发生争吵冲突，一旦发现予以。3.9 爱护所使用工具，严格按规定操作清洁器械。3.10 严格遵守公司所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按公司的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退3.11 完成主管/领班交待的其它工作任务。4.0 绿化领班职责 4.1提高绿化养护专业水平和工作技能，熟悉小区内花草树林的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法及园林具械的使用方法。 4.2对花木进行挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民观赏。 4.3巡视小区内绿化工作，做好分析和记录，并对结果进行有效确认以