电信公司实体渠道店长工作手册.docx

中国电信广西公司实体渠道店长工作手册 PAGE \* MERGEFORMAT65 中国电信广西公司 实体渠道店长工作手册 中国电信广西公司销售及渠道拓展部 二零一五年一月 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411417090 第一章 总则 PAGEREF _Toc411417090 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417091 第一节目的 PAGEREF _Toc411417091 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417092 第二节专营渠道门店定义及适用范围 PAGEREF _Toc411417092 \h 3 HYPERLINK \l _Toc411417093 第二章 店长的工作职责和工作指引 PAGEREF _Toc411417093 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417094 第一节 店长的角色定位及工作职责 PAGEREF _Toc411417094 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417095 第二节 店长的工作指引 PAGEREF _Toc411417095 \h 4 HYPERLINK \l _Toc411417096 第二节 店长负责制指引 PAGEREF _Toc411417096 \h 8 HYPERLINK \l _Toc411417097 第三章 卖场销售能力 PAGEREF _Toc411417097 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411417098 第一节 销售流程介绍及关键技巧 PAGEREF _Toc411417098 \h 10 HYPERLINK \l _Toc411417099 第二节 体验式营销 PAGEREF _Toc411417099 \h 17 HYPERLINK \l _Toc411417100 第三节 炒店促销 PAGEREF _Toc411417100 \h 19 HYPERLINK \l _Toc411417101 第四章 客户培育能力 PAGEREF _Toc411417101 \h 25 HYPERLINK \l _Toc411417102 第一节 老客户挽留的典型情况及做法 PAGEREF _Toc411417102 \h 25 HYPERLINK \l _Toc411417103 第二节 老客户价值提升的方法及技巧 PAGEREF _Toc411417103 \h 29 HYPERLINK \l _Toc411417104 第五章 现场管理能力 PAGEREF _Toc411417104 \h 34 HYPERLINK \l _Toc411417105 第一节 陈列管理及规范 PAGEREF _Toc411417105 \h 34 HYPERLINK \l _Toc411417106 第二节 高效巡店的方法和工具 PAGEREF _Toc411417106 \h 38 HYPERLINK \l _Toc411417107 第三节 例会组织及创新的方法和工具 PAGEREF _Toc411417107 \h 40 HYPERLINK \l _Toc411417108 第四节 现场危机处理技巧 PAGEREF _Toc411417108 \h 43 HYPERLINK \l _Toc411417109 第六章 人员管理能力 PAGEREF _Toc411417109 \h 54 HYPERLINK \l _Toc411417110 第一节 绩效管理的技巧和方法 PAGEREF _Toc411417110 \h 54 HYPERLINK \l _Toc411417111 第二节 团队建立的工具及方法 PAGEREF _Toc411417111 \h 57 HYPERLINK \l _Toc411417112 第三节 教练辅导技巧 PAGEREF _Toc411417112 \h 60 HYPERLINK \l _Toc411417113 第七章 服务管理能力 PAGEREF _Toc411417113 \h 64 HYPERLINK \l _Toc411417114 第一节 服务要求计划 PAGEREF _Toc411417114 \h 64 HYPERLINK \l _Toc411417115 第二节 规范服务实施 PAGEREF _Toc411417115 \h 65 HYPERLINK \l _Toc411417116 第三节 服务改进 PAGEREF _Toc411417116 \h 68 总则 第一节目的 一、提