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聯邦快遞 - 使命必達 指導老師：翁建發 組員雅芸 佩瑜 目 錄 第一章 研究動機 第二章 聯邦快遞創立緣由 第三章 聯邦快遞公司背景 第四章 公司作業流程說明 第五章 同業競爭分析 第六章 結論 第一章 研究動機 FedEx 是第一家擁有隔夜送達能力的航空貨運業，因此想要研究究竟FedEx 有什麼過人之處，可以領先其他業者達成這項工作。 請觀賞下列影片 YouTube - ^^ 這個影片我們可以清楚的瞭解聯邦講求的是：無論如何一定將貨物，安全的送達到收件者手中。 /watch?v=i3JXblqhtScmode=relatedsearch= 講求的是快速送貨 /watch?v=kQm-ztA01ZU 講求的是當遇到途發狀況時，聯邦快遞員工們之間的團隊精神。 http://www.im.tv/vlog/Personal/319952/2633481 講求的是聯邦快遞能夠快速且準確的將貨物傳送給收件者 聯邦創立緣由 聯邦快遞（FedEx）的創辦人弗雷德史密斯（Frederick Smith），在耶魯大學的畢業論文中提出「用飛機送貨物」的商業模式。 在當時是只有披薩需要快遞的年代，他的論文被老師視為無稽之談。但是他並不覺得灰心，反而逆向思考，他覺得連老師都這樣認為，代表這個市場沒人看見，很有機會。 聯邦快遞產的歷史沿革 1973年 聯邦快遞首先在25個城市開始經營 1976年 推出標準空運服務 1977年 政府取消管制空運業 1979年 首次提供國際快遞服務，服務範圍擴大到加拿大。 1980年 引進電子化支援分發系統 1982年 首先提出第二個工作天早上時時辦送到的承諾 1983年 成為第一間十年內不靠合併或收購而賺到十億美元收入的美國公司 1984年 在歐洲和亞太地區推出國際快遞服務 1987年 推出FedEx Powership系統，讓客戶自動安排寄送。 1988年 和飛虎空運完成合併推出聯邦快遞優先服務。 1994年正式採用「FedEx」為公司商標。 FedEx代表意義 　　　　　 　　　　　 灰色：FedEx　Service。表示所有的服務。 　　　　　橘色：FedEx　Express。 在台灣唯一看到的顏色，表示〝快遞〞。 　　　　 綠色：FedEx　Ｇround Ｇround。表示陸運，像台灣的新竹或大榮。 　　　　　　靛藍色：FedEx kikno`s。 Fedex併購的公司。 　　　　　 深紅色：FedEx　Ｆｒｅｉｇｈｔ：Ｌｅｓｓ-Ｔｈａｎ-Ｔｒｕｃｋ也是併購的公司。用大貨車、聯結車運送大型貨物。 　　　　　青藍色：FedEx　Ｃｕｓｔｏｍ　Ｃｒｉｔｉｃａｌ。提供比較需要特別的需求貨物運送 　　　　　黃色：FedEx　Ｔｒａｄｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋｓ。像台灣的報關行，甚至有海運。 誰是fedex? Federal Express ( 美商聯邦快遞) 隸屬於運輸業泰斗。 服務範圍涵蓋佔全球國內生產總值百分之九十的所有區域。 提供能在24 到48 個小時之內，直接到府的清關服務。 保證準時、否則退錢的承諾。 無可比擬的航空路線權以及強固的基礎設備，使FedEx 成為全球最大的快遞運輸公司。 關於fedex 主要負責人- David Bronczek 服務範圍-遍及全世界220 餘國 現有員工- 全球超過138,000 名員工 貨運機群-全球共671 架 貨運車隊- 全球大約41,000 輛 管理原則 在聯邦快遞發展的歷程上有許多重要的觀念與作法，深深的影響快遞業經營的方向。 公司內部也努力貫徹聯邦快遞的十一條管理準則： 聯邦快遞的十一條管理準則 員工至上 人人助我，我助人人 獎勵至上 鼓勵重於控制 最重要的規則 就是改變規則 是問題也是轉機 研究軟體的價值 優柔寡斷注定失敗 「捨得」最難 形象就是事實 創新聯邦快遞管理 這些準則是聯邦快遞所有員工的工作指導原則。 這些指導原則讓我們了解聯邦快遞如何一直堅持最高品質的服務，不但令顧客滿意也帶來豐厚的利潤，創下聯邦快遞超凡成就的根本。 FedEx 的服務介紹 FedEx 全球服務