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生产－质量管理 我们将会一起探讨： 生产部常见的质量管理意识错误 生产部对质量体系所负责任 生产部门质量目标的分解与统计分析； 如何处理生产质量事故。 补充内容：如何对员工进行质量教育 从猩猩的试验看员工的生产行为： 为什么产品质量难以改善？ 行为惯性的形成 不要问为什么，只知道做什么就行。 别人都这样做，所以都这样做就没错。 拒绝改变习惯的原因 以前行，现在为什么不行？ 新方法好像不可靠，不如回到从前。 生产部常见的质量管理意识错误--1 检验变成工序的失误 由于检验人员的存在，许多生产线将检验变成了一道理所当然的工序。 于是将会出现的情况是： 操作者对自己的产品质量不负责任 依赖检验员发现质量缺陷 一旦发现质量不良，已经形成损失 为什么会出现QC？ 生产QC的职责到底是什么？ 质量管理与质量检验的不同职责（参考） 生产部常见的质量管理意识错误--2 夸大作业指导书的作用 只要把拧一颗螺丝钉的操作也写出作业指导书。 操作就一定会规范了。 否定作业指导书的作用 有很多事情是没办法规范的，做事要灵活。 结果对就行，写什么指导书嘛？！ 生产部常见的质量管理意识错误--3 质量要求和质量期望 我已经非常强调质量，会上讲，班上讲。 天天讲，月月讲。 可是这些工人素质差，总是达不到我的要求 要求 还是 期望？ 80％的员工会做到你要求的80％ 10％的员工会做到你期望的80％ 10％的员工根本不理睬你的要求或者期望 但是，80％的员工不会达到你的期望。 生产部常见的质量管理意识错误--3 生产部质量管理责任 设计不是我做的 材料不是我管的 机器不是我买的 那么生产部的质量管理责任是什么？ ？ ？ ？ ？ 生产部对质量管理体系所负责任 思考： 如果，经营的结果是 利润 那么，质量管理的结果是 什么？ 案例1－老板没法回答顾客何时出货 案例2－老板给生产部定出的管理目标 物料质量由采购部、质量部、检验部 还是 生产部负责？ 思考： 采购部负责采购物料时把关； 质量部负责物料质量标准； 检验部负责检验物料时把关； 生产部只是领用物料，负何责任？ 我们弄清楚生产部的内外在关系。 工程部的质量管理责任关系。 生产和销售部门的沟通要素。 生产部门 质量目标 分解与统计分析如何将目标转化为行动措施 目标的合理性和公平性 目标分解案例分析 生产质量事故处理措施 * 阳光教育 * 生产经理 质量管理理论实践 阳光教育 李春阳编写 brianlion@126.com - 如果你需要任何资料或答疑 质量管理部（QA） 负责验证并确定物料和产品的验收方法和标准。 负责通过顾客反馈检讨物料质量、检验标准和检验方法。 负责质量分析并对各部门质量控制提出纠正措施。 负责客户质量投诉处理与反馈。 负责确认并批准最终产品放行。 检验部（QC） 按照质量管理部确定的方法和标准检验物料和产品的符合性。 负责规范地完成质量记录并将结果提交给制造和质量管理部。 负责物料和产品检验的统计和分析。 将统计结果提交制造、采购、质管部。 思考： 顾客收到的产品是由哪种物料组成的？ 采购部买的？ 检验部检的？ 生产部用的？ 为什么控制下游，不控制上游？ 生产部常包括的内部部门： 生产部相关的外部部门和任务： 生产－销售－ 生产－开发－ 生产－采购－ 生产－质量－ 工程部的重要职责： 接收开发部的开发结果 对开发中存在的非致命设计缺陷研究制造对策。 解决实际生产中的物料、设备、工艺、夹具存在的困难。 确认并建立实际的物料、设备、工艺、夹具标准。 将实践经验返回给开发部，作为新产品的开发依据。 质量管理部：检验、确认工程部以上工作的标准和结果， 作业流动：开发－－工程－－质量－－开发 沟通要素： 怎样落实对订单的交期和生产要求 做 下单前评审。 怎样落实交期或生产要求改变时，能够沟通到生产部。 怎样落实当生产遇到问题影响交期时，能够沟通到销售部。 怎样能够保证销售部的进度和生产进度互相了解。 关键词：沟通人－决策人－沟通方式－决策方式－反馈方式－时间 关键理念 不可能将产品从开发到出货切割成完全明确责任的段落。 老板关心的不是目标的合理性和公平性。 老板关心的是目标的作用－是否能造成压力加激励。 老板关系的是目标带来的过程和结果。 没有目标是完全客观、公平的。 质量目标需要明确的因素 FMEA分析质量目标分析法 实现生产质量目标的计划和方案 案例练习与分析 案例练习与分析 * 阳光教育