第14章 团队绩效考核技术.pptVIP

第十四章团队绩效考核技术 内容提纲 团队绩效 团队绩效的考核方法 如何对知识型团队进行考核 什么是团队 各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队······· 团队指由两个以上的具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达成共同的目标相互负责、彼此依赖。 高绩效团队的条件:适度的团队规模、合理的团队构成、共同目标、团队精神、有效的团队绩效考核。 什么是团队绩效 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核 团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。 团队与部门的简单比较 分类 团队 部门 目标 共同目标 部门目标分解，个人目标为主 角色 角色不定,领导角色分担 角色固定，领导角色固定 活动方式 强调协作 强调分工 结果 集体绩效 个人绩效为主 团队绩效考核与部门绩效考核的比较 团队 部门 团队领导的考核 部门负责人的考核 1、作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可以看作是领导绩效的一部分。对团队的考核就是对团队领导的考核 2、团队领导一般是从某部门中抽调过来，因此，他可能承担两项职责，一是在团队中所承担非正式职责，二是在部门所承担的正式职责，这两项职责都是其考核的一部分。 1、作为整个部门的任务分配者和管理者，对部门的考核可以看作是对部门负责人的考核 2、部门负责人必须完成该职位所承担的各项职责，职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分 1、以团队集体考核为主，考虑其个人业绩 2、除在团队中承担非正式的职责外，还承担其所属部门的某项职责，考核时都必须考虑 1、以个人考核为主，参考部门考核结果 2、在部门中承担的职责也是考核对象 考核结果的应用 考核结果的应用 1、集体工资（如在汽车行业中对生产工人采用的集体计件工资） 2、集体奖励计划 3、其他 1、个人绩效工资 2、个人奖金 3、其他 内容提纲 团队与团队绩效 团队绩效的考核方法 如何对知识型团队进行考核 团队绩效考核流程 首先确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标。 然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。 在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 P333-334 （1）-（10） 团队负责人绩效考核结果对团队成员考核的影响 团队绩效考核指标的确定 一、利用团队的BSC 上 级 角 度 团队共同目标 职责角度 工作标准 难点 重点 弱点 培 训 学 习 角 度 技能提高 学习培训 技能互补 远 景 与 战 略 协 作 角 度 流程优化 协作程度 项目管理 团队绩效考核指标的确定 二、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。他们是： 团队工作设计（如团队中自我管理的程度） 团队成员间的相互依赖性 团队的构成（特别是成员的异质性） 群体内运行过程 情景因素 对团队的考核，可以从以上变量中有针对性地提取 团队绩效考核指标的确定 三、利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标 客户：需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可以是组织外部的顾客 客户关系图（客户图表法）：显示团队、需要提供服务的内外客户的类型以及客户需要从团队获得的产品和服务之间的关系图。 适用情形：当团队的存在主要是为了满足客户的需求时 团队绩效考核指标的确定 四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 工作流程图：描述工作流程的示意图。 从工作流程图中可以提取的几个考核指标： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交 整个团队应负责的重要的工作步骤 团队绩效考核指标的确定 四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 几点好处 把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来 有清晰工作流程的团队能够够对他们在工作流程方面的有效性进行考核 对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程 利莎尔团队仪表板 对总体安排进度进行监督 利用标尺进行考核 结果测评指标检查进展 不合格率 目标 50 100 150 200 产品质量 当前状况 上次调查 1 3 7 9 顾客满意度 5 五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队 团队绩效考核指标的确定 五、利用工作程序