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物业服务现场 风险识别与安全防范;引子：史上最牛校长 事件回放： “5.12”汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时1分36秒，无一伤亡。曾是危房的实验教学楼未垮塌。 操场上，2300余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。;讨论：他们怎么如此“好运”？ 一、是“运气”使然吗？ 二、别人怎么没那么“好运”？ 三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？ 四、这个故事对我们还有什么启示？;课程内容概览 一、为何要反复强调风险与安全防范？ 二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？ 三、我们面临最大的风险和隐患是什么？ 四、安全管理工作的关键控制点在哪里？ 五、案例。;一、为什么要反复强调风险与安全防范？; 案例：胶济铁路特大运行事故 2008.04.28.04:41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨时与烟台-徐州5034次客车相撞，造成72人死亡,416人受伤。事故认定为人为所致的重大安全责任事故。 济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运营安全事故罪” 被刑拘。 ; （二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标 产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。因为，只有是安全的产品，才能被市场和消费者所接受。 服务是无形产品，安全同样是其质量的首要指标。; 案例：三菱帕杰罗制动故障酿祸 三菱频遭巨额索赔 2000.08.25 郑州 帕杰罗V73刹车失灵翻下高速，4人重伤，车报废； 2000.12.25 长沙 帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人； 2001.03.17 昆明 帕杰罗V33刹车失灵撞人，2死1重伤； 2001.05.17 乌鲁木齐 帕杰罗V31刹车失灵车祸，1死3重伤； 日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿； 帕杰罗被中国当局禁止进口； 日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。; ;二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？;（一）职业安全防护（防护对象：员工）;高危人群; ;; ;案例一：被困电梯死亡 时间：2006年4月19日 地点：北京崇文区某医院 事由：患者张某“蛛网膜下 腔出血”需急救，在 电梯上被困40分钟， 最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。 被告：医院、物业公司 结果：共同赔偿22万元。; ;;类别; 案例： 停电风险 2004年9月13日15：00，深圳×大厦管理处，因裙楼中国光大银行×支行拖欠物业管理费、中央空调费等费用，在管理人员的授意下，管理处未事先通知停电。 事后，该银行恰逢资金款项押运出库，因停电导致金融安防设施失效，随即临时性停业，安排经警采取人工防范措施。 次日，该银行向市政府、中国人民银行深圳中心支行安全处、中国银监局驻深圳办事机构发出了严正的投诉，要求调查此事，并作出严肃处理，并称若不处理，将以妨碍金融安全秩序为由，对物业公司提起诉讼。;类别; 案例：饮用水中毒 2004年11月8日17：20，河北保定市北市区南常保村小学，发生一起20多名师生饮用水中毒事件。经紧急抢救，所有中毒人员已经脱离危险。 经公安部门侦察，该学校二次供水储水罐未加任何防护措施，现场有化学品气味和遗留的包装物。中毒原因系有人蓄意投毒，犯罪嫌疑人已经被警方逮捕，后被依法追究刑事责任。学校领导因此事受到党纪政纪处分。; ;案例：夺命化粪池 时间：2008-02-14-14:00时许 地点：深圳市福田区景田西小区 事件：７岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡 被告：深圳市大众物业管理公司 损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案） 初步认定： 事主对安全隐患未巡查到位，未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。; ; ; ;案例二：“纽扣大王”深圳家门口被害 时间：1998-04-04-晚 地点：深圳市福田区信托花园9栋E座101 事件：人称“纽扣大王”的企业家明某驾驶奔驰车回到深圳笔架山庄的住所，下车后被歹徒黄某、冯某用乙醚迷昏，拖到一空置楼房内杀害。两歹徒从他的身上劫走财物11000元，因打不开车门，抢车未遂。劫杀现场就在明家的楼下。 而在被害人遇害之前，两名歹徒在抛尸的空置房内潜伏四天，期间还出外购买食物。 动机：预谋抢劫杀人。 物业：深业集团（深圳）物业管理有限公司 损失：疏于安防被起诉，品牌受损。; ;三、我们面临最大的风险