物业服务督导标准(安全管理).docVIP

物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考） 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 （5分） 基本要求 初中以上文化程度。 个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。 一个问题点扣0.3分 业务素质 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。 熟悉本岗位工作要求、业务流程 能正确协助处理突发事件，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝。 拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米）的距离。 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。 现场抽查询问秩序维护员 一个问题点扣0.3分 身体素质 18周岁以上，35周岁以下。 身高170厘米以上，五官端正。 身体健康，100米跑15秒内，3000米跑15分钟内，俯卧撑 30个以上。 队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。 现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料 一个问题点扣0.3分 内管理 装备配置与使用 秩序维护的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。 所有秩序维护配备对讲机，夜间使用耳 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰， 防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近；每个秩序维护员宿舍应备有防暴棍。 夜间巡逻配手电筒 车场岗夜间反光衣。 文件夹（笔）整洁、完好，无乱撕乱画。 岗亭内物品摆放整齐，标识清楚 安全装备完好、清洁，能正常使用。 安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。 查看清单并现场抽查 一个问题点扣0.3分 交接班管理 实行“班前点名，班后点评”制度。 接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。 接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。 岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。 交接班时按要求对消防控制装备进行检查。 现场检查 一个问题点扣0.3分 岗位要求与质量记录 无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。 上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。 秩序维护员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。 质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。 每月5日前回收上月质量记录并存档。 日检：班长每班检查不少于6次。主管每日检查不少于1次；项目负责人每周检查不少于1次，并留有检查记录； 夜检：班长每班检查不少于6次，秩序维护负责人每周检查一次，项目负责人每月不少于1次，并留有检查记录。 现场检查并查看记录 第1项一个问题点扣0.8分，其他每个问题点扣0.3分 培训与沟通 按计划开展培训，培训记录明晰、全面。 每月岗位技能培训不少于两次，秩序维护员对授课内容掌握80%。 每周至少安排一次例会，并保存记录。 一个问题点扣0.3分 内务管理 集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无褶，不积压换洗衣物；集体宿舍无外来人员居住。 缺岗不能超过10%，且有替岗措施；秩序维护员流动率控制在25%以内。 统一住宿的非当班秩序维护员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。 离职人员无特殊原因，当天必须搬离宿舍；离职后的人员无正当理由不能进入小区。 现场检查并查看记录 一个问题点扣0.2分 治安管理 安防体系 物防技防安全死角，能确保。 红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接受和反应灵敏。 闭路区分一般镜头和关键镜头，对关键镜头进行实时监控 人防岗位设置合理，能有效对盗窃途径进行监控。 引导商户在出入大门处安装月牙锁，在室内安装统一款式内置型防盗窗花和拉闸等物防设施；安装使用室内居家报警系统，对于不能进行户内布线的商户，应