高校人力资源讲义--第10讲、团队.ppt

优秀团队的核心文化 建设优秀团队的思想基础 建设优秀团队的基本方法 一、优秀团队的核心文化 概念、类型、周期 优秀团队的特征 团队文化的塑造 管理团队的技能 1、基本概念 定义：由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、原意为共同目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体。 类型：1、功能（产品开发团队、项目团队、管理团队） 2、跨越组织边界（企业内团队+企业间团队） 3、成员（同质团队与异质团队） 周期：构造期 震荡期 规范期 表现期 休整期 团队与群体的区别 2、成功团体的特征 目标明确 责任清楚(角色清晰） 领导有力 高度信任 充分授权 畅所欲言（沟通） 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上 衡量团队有效性的标准 创造价值 高工作质量和效率 高用户及员工满意度 3、团队文化的塑造 团队文化的特征和功能 团队文化的管理模式 团队文化和塑造方式 4、管理团队的技能（一） 创造价值： 主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。 作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。 建立畅通的内外工作网络。 高工作质量和效率： 团队成员之间有效沟通，分享经验。 团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。 主动寻找问题，并能有效解决问题。 成员之间相互补充，优势互补 管理团队的技能（二） 高的满意度： 团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。 上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。 成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。 每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。 团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。 二、建设优秀团队的思想基础—球论 团队建设遇到的困境 团队建设中的“球论” EG：成功球队的特征 著名橄榄球队教授文斯?隆巴迪指出成功球队的特征： 必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超 懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律 全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守 三、建设优秀团队的基本方法——沟通 沟通的基本内容 沟通的基础是倾听 建设成功团队的4个阶段（一） 一、适应阶段 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 建设成功团队的4个阶段（二） 二、不满阶段 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 建设成功团队的4个阶段（三） 三、适应阶段 建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境 Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作 授权，决策权力下放 建设成功团队的4个阶段（四） 四、生产阶段 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团体会议，共同参与管理团队事务 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商 如何建立有效的团队 关于团队的人数： 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策 分配角色，提倡多元化 共同的愿景 明确的目标 有效的领导 集体奖励政策 相互信任 性格与工作内容的组合 主管必须建立沟通管道 1、你的部属； 2、你的上司； 3、其他部门； 4、外部机构。 沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要