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品质管理常用的工作方法和分析方法 品质管理常用的工作方法和分析方法 一、PDCA管理循环 PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），把品质管理的全过程划分为P（Plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤： 1、分析现状，找出存在的主要品质问题 2、分析产生品质问题的各种影响因素 3、找出影响品质的主要因素 4、针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标 第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行 第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果 第四为A（总结处理）阶段，其中分两步： 1、总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 2、把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。 品质管理常用的工作方法和分析方法 二、5W2H Why： 为何—为什么要如此做？ What： 何事—做什么？准备什么？ Where： 何处—在何处进行最好？ When： 何时—什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人—谁去做？ How： 如何—如何做？ How much：成本如何？ 品质管理常用的工作方法和分析方法 三、头脑风暴法 头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的品质改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议、品质分析会议等。 在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题： 1、禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 2、自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽； 3、欢迎多提观点：提出的观点越多越好； 4、结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法； 5、如实纪录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得 全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。 品质管理常用的工作方法和分析方法 四：分析问题的切入点：5M1E Man：人 Machine：机 Material：料 Method：法 Measurement：测量 Environmental：环 品质管理常用的工作方法和分析方法 五、QC7Tools 品管七大手法： 1、特性要因图：从现象中找原因； 第一招：查检集数据 2、直方图：全盘观察； 第二招：柏拉抓重点 3、检查表：易于找到资料； 第三招：鱼骨追原因 4、柏拉图：选择重要问题； 第四招：直方显分布 5、层别法：就一问题钻研； 第五招：管制找异常 6、管制图：从图解中深入探讨； 第六招：散布看相关 7、散布图：找出因果关系。 第七招：层别作解析 品质管理常用的工作方法和分析方法 六、5S 整理（Seiri）： 明确区分必要和不必要的东西，对不必要的进行清理。 整顿（Seiton）： 将整理好的必要物品明确规划、定位并加以标识。 清扫（Seiso）： 经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 清洁（Seiketsu）： 维持整理、整顿、清扫的成果，使之标准化和制度化。 修养（Shitsuke）： 对规定的事情按要求执行养成习惯。 品质管理常用的工作方法和分析方法 七、QCC手法 QCC是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用品质管理的基本理论和方法，开展群众性的品质管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到品质改善的目的。 QC小组活动步骤 1、活动课题的选择：选题范围：提高改善产品品质的课题；降低损耗的课 题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。 2、现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决 的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。 3、设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。 4、原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、 环五大因素分析。 5、制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表是，应采用5W2H法 6、实施对策：按制定的对策或计划执行。 7、效果检查验证。 8、巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之 中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。 考试题