网络图书馆读者服务工作对策与实现.docVIP

精品论文 参考文献 网络图书馆读者服务工作对策与实现 曾凡明 （黑龙江建筑职业技术学院，黑龙江 哈尔滨 150000） 摘 要：本文介绍了网络环境下高校图书馆读者服务工作出现新变化，并对如何搞好读者服务工作提出了相应的对策。 关键词：网络环境下；高校图书馆；读者服务 网络图书馆是一个搜集、整理、保存和提供各种文献资料的宝库，它是传递科技情报、推广科学文化知识、进行社会教育、保存文化遗产的中枢。服务读者是图书馆一切工作的核心，是图书馆工作首先要解决的问题，其他一切工作都是围绕服务读者工作来开展的。高校图书馆的基本任务是为教师教学、学生学习、提高教学质量服务，而要完成这些任务，都需要通过读者工作来实现。读者工作的服务状况与效益，是图书馆体现自身存在价值的关键。传统图书馆大都注重自身规模的扩张而忽视读者的服务工作效益。图书馆的发展实践表明，只有关注服务对象、了解服务对象的需求和对服务的满意度，并随时根据情况调整服务方式和策略，才能在变幻莫测的社会发展中立于不败之地。以人为本，是图书馆开展读者服务工作必须首先确立的指导思想。根据这一指导思想，以积极的态度，开拓新的服务内容，完善和创新服务方式。 1 网络环境下读者服务工作的新模式 1.1网络环境为图书馆读者服务工作提供得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还服务、新书报道、图书评析等服务可以通过网络功能实现。 1.2在传统信息环境下，缺乏优质和丰富的信息资源基础，文献信息输送手段也受到很大限制，很难为读者提供个性化服务，在网络环境和现代通讯技术条件下，个性化服务已成为推动图书馆信息服务层次深化的强大动力，个性化服务是根据用户提出的要求提供的或通过对用户个性分析主动提供的区别化、有针对性的个性服务，它能够满足用户的个体特殊需要，即对口的主动的文献信息服务。对重点学科或承担重点项目的教授和科研人员，应当享受到个性化服务，通过广泛开展专题服务，定题跟踪服务和专门数据库服务等，形成图书馆深层次、全方位优质服务。 2 提高圈书馆读者服务工作的对策 当前图书馆事业正在进入电子化、网络化新阶段，读者对信息的需求发生了极大变化，图书馆的服务观念、服务内容、服务方式也应随之进行变革。图书馆在作好传统读者服务的同时，还要加快由传统服务环境向电子网络环境的转变，应用现代技术，开发网络资源，将读者服务工作提高到新的层次。 2.1更新观念增强服务意识。读者服务是建立在以纸质文献为主的文献信息资源之上的。网络时代的到来给图书馆读者服务的内容和方式都带来了巨大的变革。文献载体从单一的印刷型向视听型、缩微型和机读型发展，文献信息传递从人力或机械向远距离高速度的电子数据传输发展，网络化、数字化使信息传递冲破时间地域的限制。因此，要摒弃传统的图书馆管理模式，引入竞争机制，建立健全内部竞争机制，将工作重心从“书本位”向“人本位”转移，实行现代化的机构管理制度。更新读者服务的观念，增强服务意识，以社会信息需求为导向，拓宽信息服务领域。 2.2搞好文献信息资源建设。高校图书馆信息资源建设要遵循实体馆藏资源建设与虚拟馆藏资源建设相结合的原则，并使二者之间协调发展，做到纸质文献、电子出版物和网络资源的优化配置，运用现代信息组织管理手段，对馆藏资源和网络资源进行科学加工整理，开发具有自身特色的数据库或信息产品，通过网络为读者提供全方位的服务，最大限度地满足读者对文献信息的需求，为大学生创新教育提供信息资源保障。积极采用先进的信息技术，做到与国内外信息网络互联，共享信息资源，加快虚拟馆藏建设。 2.3加强读者服务工作。高校图书馆要积极推行“读者第一，用心服务”的服务思想，根据大学生不同特点，开展多层次多形式的读者服务活动，培养他们广泛阅读的兴趣。要致力改进服务质量，建立以大学生读者满意为核心的服务，精心追求“零距离”、“零缺陷”和“零投诉”服务。要更新服务方式，做到服务规范化，服务个性化，服务多样化，强化服务的针对性与时效性，千方百计满足大学生读者对各类文献信息的需求。要营造舒适的、更具人性化的服务环境与阅读环境，从心理上发挥图书馆在大学生创新教育中的作用，使图书馆成为他们独立获取知识的终身课堂。 3 网络环境下图书馆的队伍建设 网络环境下对图书馆的读者服务工作提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求，因此，图书馆应更加重视网络