国税局“阳光国税，转风换位”主题换位工作总结.docVIP

国税局“阳光国税，转风换位”主题换位 工作总结 为让党员干部职工在征纳之间、干群之间进行换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层干部职工的困难，××市国税局组织各级领导干部走出机关、走进基层、走进群众，开展“阳光国税，转风换位”活动。活动从九月开始历时一个半月时间，通过开展征纳之间、干群之间、岗位之间“三个换位”体验，从基层的突出问题倒查班子和个人“四风”问题，真正深挖根源，触动思想灵魂，增强了征求意见的实效。 一、活动开展扎实有效。 开展“三个换位”体验，在角色转换中切身体验群众的困难疾苦，增强群众观念，解决实际问题、推动作风转变。税干换位办税人员，每个基层单位税务干部以企业办税人员的身份，到企业工作一天，并协助企业办理1次涉税业务，让税务干部体验办税业务流程；领导换位基层税干，开展“局长进大厅”活动，市局党组成员和分局领导班子轮流走进前台服务窗口体验一线办税人员工作，与纳税人“面对面”交流，掌握一线税务干部和纳税人的实际情况，并帮助解决困难；税干换位一线工人，以支部为单位，组织干部职工深入到辖区企业，与一线工人置换岗位，开展“当一天一线工人”。通过换位体验切身感受一线工人早出晚归、流水线作业的劳累和艰辛。 在“当一回办税服务厅工作人员”体验活动中，局班子成员深入基层单位的办税服务厅仔细了解大厅标准化建设情况，接受了22户纳税人的涉税业务咨询，办理税务登记1户，纳税人注销1户，开具红字发票通知单1份，发售发票422份，接受纳税申报3次，代开增值税专用发票4份，办理发票验旧410份，发票认证16份，办理车辆购置税业务2笔，征收税款20378.87元。通过在换位活动中了解到的问题，××市局党组成员和工业园分局走访组一行四人对对蓝思科技、尔康制药、宇环数控等企业进行走访，听取企业对税务方面的建议和意见，着重了解在涉税过程的需求，特别在对宇环数控公司走访中，纳税人针对此次所得税汇算清缴中的优惠备案有关事项提出了问题，走访组人员当即和税政部门取得联系，仔细了解政策，并及时转述给该企业，解答了企业研发费用加计扣除中的一个疑点问题，真正解决实际问题，将转风换位活动落到了实处。 在“当一回纳税人”换位活动中，各级领导干部到××市庆泰出口贸易有限公司等12户企业当了一天纳税人，随同企业办税人员到办税大厅办理了增值税专用发票认证、发票购买、网上申报等业务，亲身体会了纳税人从“走进国税门”到“办完整件事”的全过程，从接受服务者的角度，直观地体验了对国税工作的感受。对于佰佳中药有限公司逾期未认证是否可以补抵扣问题，亿龙印务有限公司关于到航天金税缴纳的技术维护费是否可以继续递减税额问题等问题给以了具体解释；对于关南古杉生物能源有限询问其100%控股公司将其股份，以1元价格转让其另一100%控股公司的变更流程，已经向上级部门反馈。 在“换位一线岗位”活动中，办税服务厅工作人员来到建行各营业点代理半天的大堂经理，一方面向银行工作人员学习他们的服务内容、态度、礼仪等，另一方面亲身体验从排队取号、自助区填表、复印、自动柜员机查询等具体业务事项的办理，感受服务人员的辛劳。在活动中，该局工作人员对银行的优质服务印象深刻，也找到了自身在服务中存在的差距和不足。机关支部深入企业车间，开展“当一天车间工人”体验活动，进行纸箱制作与封装；官渡分局换位赶集商贩，从采购到销售进行全程体验……干部纷纷表示，通过这样的实践活动，亲身体验工人的艰苦劳动，同时进一步激发了工作认同感。通过认真反思，珍惜来之不易的工作岗位、生活环境。怀着感恩之心面对以后的工作和生活，不断改进工作作风，文明执法，优质服务，努力提高工作质量和效率。 二、问题整改清晰明确 经过几天的体验活动，通过纳税人和基层干部的反映，以及切身经历，总结出了遇到的实际问题：一是服务意识淡薄的问题，个别部门存在着漠视纳税人需求，不能按照既定流程办理业务；二是业务了解不深和业务水平不高的问题，部分干部不能做到对纳税人情况心中有数，对于时效性较强的政策掌握不透；三是税纪不严的问题，个别窗口存在着装不整、文明用语不够的现象。除了上述普便性问题外，还征集和发现一些有代表性的问题：一是涉及“营改增”业务的操作不熟练；二是自然人代开普通发票具有的风险性，征纳双方不能建立稳固的税收信任关系；三是征管软件系统升级滞后于政策变化。 坚持“换位体验”解决问题及时到位的理念。针对问题，进行分类整改：对纳税申报等方面能现场处理的问题，现场解决；对纳税人反应的涉及工作流程的问题，完善工作制度加以解决。1、拓展服务内容。开辟“应急通道”，完善预约服务、提醒服务、延时服务等三项特色服务，推广多元化申报、电子划缴、POS机刷卡、QQ群等网络途径，形成了窗口服务、自助服务、网络服务和个性服务“四位一体”相辅相成的办税服务新模式。2、运行“一窗通办”服务。将原