高青行防抢劫应急预案.docVIP

中国邮政储蓄银行高青县支行营业室 防抢劫应急处置预案脚本 二零一二年一月 中国邮政储蓄银行高青县支行营业室 防抢劫应急处置预案脚本 【解说】本次演练设定的事件为劫匪A、B两人在营业网点营业期间持枪和刀具劫持大堂经理索要现金200万元。演练共分为四个阶段： 第一阶段 事件的发生 主要是劫匪入室抢劫，构成防抢劫应急预案启动条件的场景。 第二阶段 应急处置预案启动和实施 分为2个场景：一事大堂内员工冷静应对劫匪，平复劫匪情绪，拖延时间，尽量保证顾客安全的场景。二是高柜内员工保证现金、凭证的安全，拖延时间，等待警察来援的场景。 第三阶段 事态稳定阶段 主要反映在与劫匪僵持阶段，员工伺机与歹徒反抗，尽量维护本行和顾客利益的场景。 第四阶段 事态平息及后续处理 主要反映抢劫过程结束后的后续工作流程场景 本次演练的人员构成：解说员1名，有孟冲担任，负责串联整场预演，交待相关背景和串联各环节的演练内容；劫匪2名，劫匪A由袁梓潼扮演，劫匪B由崔如松扮演；营业室主任一名，由赵珊珊扮演；高柜柜员2名，1号柜柜员由 崔文娟扮演，2号高柜柜员由李娟扮演；低柜柜员1名，由王彩彩扮演；大堂经理1名，由庄晓松扮演；保安1名，有孙成龙扮演；警察2名，由王宝、耿丽萍扮演；行领导1名，由王晴晴扮演；顾客4名，共16名演员承担，通过切换场景，模拟现场操作，展现实地情景。 【解说】演练在中国邮政储蓄银行高青县支行营业室（以下简称营业室）内部进行，以系统内角色为主，110、县行营业室和县行职能部门为辅，尽可能使演练贴近案发时的真实情况。 本次演练的场地主要分为以下4个区域（向观众介绍个区域位置）：大堂经理管理区，客户等待区，高柜区，观众区。 应急演练正式开始，请大家各就各位。 第一阶段 事件的发生 【解说】突发事件背景描述：2011年12月23日中午12点20分，营业室内顾客较少，正值柜员轮流换班吃饭时间，仅有两个窗口对外营业，2名顾客在窗口办理业务，另2名顾客在等候区等待，营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户进行交流。 劫匪A趁大堂经理不备将其劫持，并一脚把冲上来的保安踹翻在地，“都别动，谁动我就打死他！都老实的呆在那，不然我开枪啦！”。 （动作）大堂经理被劫持时，寻机用手扯去劫匪的口罩，以便监控设备能够采集到劫匪的相貌。 劫匪B（手拿弹簧刀）走到2号高柜前：“赶快拿200万现金，限你在3分钟内弄好，全要100的！”（动作）劫匪B不断拍击柜台，催促柜员提供现金。 第二阶段 应急处置预案启动和实施 大堂场景一（角色配置：大堂经理1名，低柜1名，劫匪2名） 【解说】大堂经理和低柜人员在突发事件发生后沉着冷静，在不断稳定劫匪情绪的同时，积极争取将大厅内的客户安全疏散。 被挟持的大堂经理对劫匪A：“老师，请你冷静，我们会满足你们提的要求，请你放心。” 低柜对劫匪A：“老师，你不要激动，有话好说，不就是200万吗，少不了你的！反正你手里有我们的人，让顾客们先走吧，他们是无辜的，我也可以陪着你。” 劫匪A：“闭嘴，都不老点，一个也甭想跑，赶紧给钱！！” 高柜内场景一（角色配置：支行长1名，高柜2名，劫匪1名） 【解说】在大堂应对劫匪A的同时，1号高柜人员迅速按下110报警按键，将现金、凭证、章戳等迅速放入保险柜中，上锁并拨乱密码，藏好钥匙，立即隐藏到柜台下，同时向上级保卫部门报告，安保部门接到通知后，立即向110再次报警，同时向县行行长汇报并赶往现场。面对身上带有弹簧刀的劫匪B，2号高柜柜员靠对话和少量饵款，故意拖延时间等待警察和增援人员赶来。 2号高柜柜员：“请您冷静，我先看看有没有那么多钱。” 劫匪B：“少废话，赶紧把钱拿出来。”指着走过来劝说的支行长：“别过来啊，再过来一刀捅死你！” 营业室主任沉着冷静的对劫匪B说：“我们的现金没那么多啦，要不你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。” 并对2号高柜柜员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们急用，需要200万。” 劫匪B：“打什么打，不准打，有多少拿多少，快！” 营业室主任：“好，好，你冷静一点。”回头对二号柜员说“你快找找把各柜上的钱给他装上。”故意指着比较远的柜台“我记的那边那个柜好像有点钱。” 2号高柜柜员假装从各柜拿现金，并用布袋装好从通道槽塞出去（将现金混合点钞券多装一些，一次塞不过去，然后再分多次递出），故意拖延时间，并不断稳定劫匪B） 第三阶段：事态稳定阶段 大堂场景二（角色配置：大堂经理1名，低柜柜员1名，劫匪2名，顾客2名）： 解说：在高柜柜员与劫匪周旋的同时，在堂内大堂经理也想方设法与劫匪拖延时间，伺机反驳。 大堂经理：“ 200万要整整一大包，你去2号柜那边看看吧。说不定你的同伙都拿不动。” 劫匪A：“少罗嗦，再说老子崩了你！都老实点！” 低柜柜员：“老