企业道歉：谁的诚意打动你.ppt

企业道歉：谁的诚意打动你？ * 2009年1月21日，丰田宣布因油门踏板问题在美国和加拿大召回230万辆汽车，此后，召回门蔓延至欧洲、中国等主要市场，遭遇丰田汽车公司史上最大规模的召回危机。 3月1日晚，丰田汽车公司在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，丰田总裁丰田章男向中国消费者道歉。记者的闪光灯照亮了他的一根白发。 2010年5月26日，深圳富士康，郭台铭在新闻发布会上。当天郭台铭亲赴富士康展开紧急公关，就跳楼事件鞠躬致歉，并公布调查结论称跳楼事件与公司管理无关。而就在当天晚上，富士康发生第12起员工坠楼事件。 2010年6月30日下午，深圳东部华侨城总经理曾辉在雅兰酒店发布会现场，就大侠谷太空迷航游乐项目“6·29”重大安全事故两度鞠躬致歉。深圳华侨城总经理数度哽咽。 2010年8月26日，河南航空公司监事会主席刘航在新闻通气会上鞠躬致歉。当日，伊春飞机失事首次新闻通气会在黑龙江省伊春市召开会上，河南航空公司监事会主席刘航两次鞠躬致歉。相关部门人员介绍了事故情况、救援进展和善后处理等情况，但没有回答记者提问。 2011年3月31日上午，双汇集团在河南省漯河市体育馆召开万人职工大会，集团董事长万隆向参会人员鞠躬，并称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。双汇决定把3月15日定为“双汇食品安全日”。 当地时间2011年3月22日，东京电力株式会社副社长鼓纪男前往福岛县田村市综合体育馆，向正在这里避难的600多名福岛第一核电站周边居民道歉。自福岛第一核电站发生事故以来，这是东京电力方面首次当面向核电站周边居民致歉。鼓纪男表示，对于本次核事故，“东京电力有责任”。 当地时间2011年5月4日，日本福岛县，东京电力公司总裁清水正孝（中）与公司其他员工一起跪在地上向避难所的灾民道歉。他面对约150位灾民下跪致歉称：“从内心表示歉意。我们会尽一切努力，使大家能够早日重返故乡。” 当地时间2011年5月5日下午，烤肉连锁店运营商“FOODS?FORUS”公司的社长勘坂康弘在日本金泽市公司总部前下跪，就顾客集体中毒事件道歉。总部位于日本石川县金泽市的“Foods?forus”公司，经营烤肉连锁店“烧肉酒家惠比寿”，其日本富山、福井县的连锁店供应韩式生牛肉已导致4人食物中毒死亡。 2011年5月24日，台湾，生产悦氏运动饮料的名牌食品有限公司董事长陈进原（右）与副总叶振业（左）举行记者会，为饮料添加起云剂道歉。 2011年7月24日，铁道部发言人王勇平在新闻发布会上向一名从D301次列车上幸存的记者鞠躬致歉。 2011年9月27日，上海市政府新闻办召开地铁10号线追尾事故新闻通气会。有记者问，从启用人工调度到发生追尾事故，其中有无人为操作事故，俞光耀回答称，一切等调查结果公布才有答案。“但作为申通董事长，我不希望看到今天这样的情况。但既然这个事情发生了，我们一定要把问题调查清楚。”随即起身，鞠躬致歉。 *