7.13--护理工作中的人际关系与沟通 PPT.ppt

安徽医科大学护理学院 王维利 Gengwwl2004@163.com； ;; 一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。 人际关系是人与人之间的沟通。 ;;Participants ;既是一种社会关系 —建立在生产关系和社会意识形态关系之上 又是一种心理关系 —由认识、情感、行为三种心理成分构成 ;作为一种心理关系;1.零接触状态 2.开始注意状态 (1)单向 (2)双向 3．表面接触状态 4．情感卷入状态 (1)轻度 (2)中度 (3)深度;人际关系-同事关系;人际关系-护患关系;高度自我为中心（自私）;人际关系-护患关系;人际关系-护患关系;; To relieve often; 时间：夜23:00 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。 王先生：护士小姐，水没了。 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配 药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药） 王先生：（再一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门）： “怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人 的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总 是慢吞吞的不着急！” ; 护士A：“我正在加药，加好了药才能来换水，你吵什么？我又没闲着。” 护士B：（扳着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。） ; 护士C：（一边配制药液一边说）“哦，对不起！让您等急了。您父亲的病情确实比较严重，我们也非常关注。因为晚上值班人员比较少，所以没有及时加药，耽搁了时间，请谅解。”（走进病房更换了输液瓶，调好输液速度后离开病房）; 护士D:（当王先生第一次来通知护士液体快输完了时， 护士先到病房看了一下，对王先生说） “液体还有一点没输完，我去准备药液。要现配 药，需要等一会儿，请您不要着急。” （王先生点头表示领会） （护士准备好药液来换液体瓶） 护士D:“刚才主治医生说您父亲的情况还比较稳定,请您 不要担忧。（王先生点头） 护士D: 好了，我过一会儿再来看您父亲。”（调节好输 液速度后离开病房）。;;护士小李给8床的巫奶奶发维生素C口服药，为瓶装。 小李拿着药瓶对巫奶奶详细解释药的服用方法：“巫奶奶，这是给您开的维生素C片剂，您每天吃3次，最好在饭后吃。”巫奶奶点头. 小李巡视病房时，发现巫奶奶正把所有维生素C片倒出来，在认真地数数。小李感到非常奇怪······;沟通漏斗;;过滤 filtering 信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。;情绪 emotion 人们的情绪会影响信息的编码与解码。;其他不当行为 不恰当地改变话题； 虚假或不适当的保证； 说教或主观判断； 匆忙下结论或提供解答。 ;管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 我们推崇的管理沟通：基于整合的管理沟通 理念+技能;本能的;共情;4.沟通技巧;;共情;共情; 隐藏区域;·相信并加以任用。 ·谓相信。 ·任随，听凭。;ENP墙;冰山图 ;Open-Ended Question;;;生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用造成的; 说服别人就是运用情感和理性使他们改变原来的态度和行为。; 说服与拒绝;;7%;4.沟通技巧;共情;信息组织;改变我们能改变的！;*