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ICU护患沟通 沟通：人与人之间、人与群体 之间，思想与感情的传 递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的 通畅。 ICU护患沟通 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的过程 沟通的过程包括：输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素 编码 解码 接受者 沟通渠道 输出者 思考速度＞聆听速度＞说话速度。 快思维慢说话！！！ 想什么说什么？ 行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论： 信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 　 沟通过程中六个过程 　　沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。 　 沟通的作用？ 沟通的作用这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 （1）传递和获得信息 （2）改善人际关系 　沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 沟通的目 （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 沟通的意义 有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。 有效沟通的意义 　可以总结为以下几点： 　　（1）满足人们彼此交流的需要； 　　（2）使人们达成共识、更多的合作； 　　（3）降低工作的代理成本，提高办事效率； 　　（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条； 　　（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 只有在增强下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。 沟通的模式 有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的技巧 1、倾听技巧 　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 　　倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 　　1)鼓励：促进对方表达的意愿。 　　2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 　　3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 　　4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思 1、倾听技巧 3、推动技巧 2、气氛控制技巧 　 　2、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 3、推动技巧 　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 没有充分有效的沟通，，不知道做事的意意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，不知道为什么要做这个事，按习惯行事。 如果有比较充分而有效的沟通，明了他所作的目标和意义、价值后，会倍增他们的热情和主动性。 如患者吸痰时，咳痰反射， 清醒患者 有家属陪伴患者 　真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。 沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。 从对方感兴趣的话题入手 从对方可以认同的话开场 紧紧围绕对方的利益来展开话题 多提问，诱出对方的想法和态度 以商讨的口吻向对方传达自己