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市场营销策略与管理 主讲人：施炜 市场营销策略与管理 本课程包括以下内容： 服务营销 营销的定义和基本原则 一、营销的定义 营销是经营哲学和经营理念 其内涵是 营销是流程 A．广义流程 B．狭义流程 C．中义流程 营销是技术 其内涵是 顾客的需求导向 顾客的利益导向 顾客的信息导向 什么叫营销近视症？产品观念（生产导向）、推销观念（销售导向）、营销观念（顾客导向）之间的区别是什么？ 如何理解“全员营销”、“一体化”营销？ 企业的营销文化应包括哪些内容？ 二、营销的基本原则 中心：顾客 营销的任务：深化与顾客的关系，提高顾客资源价值 顾客资源价值的衡量标志是： ， ， 。 第一个基本点：为顾客创造价值 第二个基本点：与顾客沟通 价值是一种组合，包括客观价值和主观价值；核心价值和附加价值等。 价值创新或价值关系优势是企业战略的核心内容；也是营销人员不懈的追求 价值让渡（转移）的含义是 “价值”既是营销原则，也是竞争策略的出发点 从“我打你通”转变为与顾客达成深层默契，使顾客认 知，认同，忠诚产品、企业、品牌 沟通的关键词是： A