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创新管理 全面推进优质护理 福建省肿瘤医院 骆惠玉 一、医院护理工作的重要性 现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 一、医院护理工作的重要性 护理在医院中的地位和作用 1、护理服务的特性：连续性、广泛性、直接性、 合作性、整体性 2、护理在保障医疗安全、医疗质量中的重要作用 3、护理在建立和谐医患关系方面具有重要作用。 二、优质护理内涵和实施的意义 （一）实施优质护理是一个系统工程 （二）对公立医院改革的意义 （三）措施有力 （四）建立健全绩效考核制度 （一）实施优质护理是一个系统工程 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 切入点：改革临床护理服务模式 关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。 （二）对公立医院改革的意义 （1）实施责任包干制整体护理 医护患关系：相对固定 护理在保障医疗安全和质量中的重要作用 1）专业照顾：提供帮助，保证安全，促进康复，增进信任。 2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症问题。 （1）实施责任包干制整体护理 3）患者教育：饮食指导、康复指导，预防并发症。 4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐 惧等情绪。 5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通， 讨论有关患者的治疗、护理等问题。 （1）实施责任包干制整体护理 主责护士工作职责 模式改革成果：2011年，在中华护理杂志发表《实行“主责任护士负责制”》；2010年，在中华护理管理发表《医疗体制中一种新型护理工作模式思考》 （2）日间治疗室模式 3、护士管理方式改革的必要性的紧迫性 完善人事和收入分配制度要求 通过科学管理调动护士的积极性、创造性 实施岗位管理 科学调配人力 量化绩效考核 改革分配机制 完善激励机制 促进职业发展 （四）建立健全绩效考核制度 完善人事和收入分配制度要求 加强护士队伍科学管理 绩效目标的确定——关键绩效的指标（KPI） KPI选择原则 建立绩效考核（奖金分配）督导小组 （四）建立健全绩效考核制度 绩效考核的指导原则 绩效考核方案 奖金发放的办法 助理护士绩效考核 二、科学管理 全面推进优质护理服务 （第二阶段） 1、总结试点经验，扩大优质护理服务覆盖率 2、建设长效机制，努力提高护理质量 3、多措并举，全面推进