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如何学会沟通 尹永学 一、什么是沟通? 美国前总统罗斯福说： “成功公式中，最重要 的一项是与人相处。” 而与人相处是从沟通 开始的。 换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。 通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。 可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。 沟通的概念： 辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。 管理学中，沟通是指：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。 造成沟通困难的因素有: 1 缺乏自信，主要由于知识 和信息掌握不够。 2 人的记忆力有限。 3 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主。 4 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。 5 准备不足，没有慎重思考就发表意见。 6 失去耐心，造成争执。 7 时间不足。 8 情绪不好。 9 判断错误。 10 语言不通。 造成沟通困难的因素有: 人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看法。 二．良好沟通的必要 在工作中，您需要与您的上级、 下级、相关部门 、尤其是您 的客户进行各种不同层次的沟 通,有了良好的沟通，办起事 来就畅行无阻。沟通涉及到获 取信息或提供信息，在这种或 那种之间， 二．良好沟通的必要 或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免 地导致误 传或误解。 三、什么是有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体， 通过演讲 、会见 、 对话 、讨论、信 件等方式准确、恰 当地表达出来，以 促使对方接受。 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。 在目标管理中，团队领 导和团队成员讨论目标、 计划、对象、问题和解 决方案。由于整个团队 都着眼于完成目标， 这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 即便团队领导不能接受下属成员的建议， 他也能理解其观点, 下属对上司的要求 也会有进一步的了 解,沟通的结果自 然得以改善。 沟通是感情的桥梁，能够缩短心灵的距离； 沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块； 沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。 在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要 时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么， 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达 不到沟通的目的。　 二是必须知道什么时候说 ,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然 不合时宜。　　 所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁 说，就是要明确沟 通的对象。 在目标管理中，团队领导和团队成员讨论 目标、计划、对象、问题和解决方案。由 于整个团队都着眼于 完成目标， 虽然你说 得很好，但你选错了 对象，自然也达不到 沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说， 但你不知道怎么说，仍