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管理知识培训;;一、管理的基本概念 ; 3、管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。　　4、管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的过程。; 管理是利用组织内外部环境和资源，协同和指挥他人高效达成组织目标的过程。; 很早以前，管理活动即已开始，管理的行为已普遍存在于社会活动中，但在20世纪之前一直缺乏规范、系统的管理理论的研究与描述，直到20世纪初管理理论的形成和发展才进入起步阶段。最具代表性的是泰勒的“科学管理理论”; ——科学管理理论 1911年， 美国的机械工程师弗雷德里克·温斯洛·泰勒创立了科学管理，出版了《科学管理原理》一书。标志了现代管理理论诞生，故泰勒被称为“科学管理之父”。; 泰勒的科学管理的主要内容是： 按工作的要求，选择合适的工人，并培训和激励他们，使用正确的工具，确定最佳的方法，最大限度提高生产效率。; 泰勒提出科学管理四原则： 1、对工人工作的每一个要素开发出科学的方法——工作流程和工作标准（程序化、制度化），即工作分析、工作设计、规程设计。 2、科学的挑选工人，并培训和激励他们——人力资源的开发。; 3、与工人衷心合作，保证工作按已形成的科学原则去办——人性化（团队精神和组织文化） 4、合理划分管理者和工人的工作和职责——岗位描述（组织建设）; ——在组织内部指挥协调他人活动的人 ——促使他人完成组织活动的人  操作者：直接从事某项具体工作或任务的人，不具有监督他人工作的职责。 管理者角色：指管理者在组织中的管理行为表现。; 角色互换：操作者 管理者 组织中所有成员都应是管理者 ——体现组织中的团队精神和共同愿景。管理者不一定是领导，操作者不一定就是员工 ——体现管理的互动过程。领导一定是管理者，特定情形下也是操作者 ——按程序和制度办事。员工不总是操作者，特定情形下也是管理者 ——员工要有管理者意识。; 随着组织的发展和社会的进步，杰出的管理者转化成领导者（企业家），在组织内承担起独特的职责和角色。;领导者——做正确事情，具有使命感。 关注方向、前景和效果，注重文化建设、引导价值观、激发信任、重在授权。 管理者——将事情做正确，具有责任感。 致力于方式、目标和效率，注重流程和制度建设、倡导团队精神、鼓舞士气、重在计划。;1、基本技能：???????? （1）专业技能：指管理者完成自己管理范围内的具体工作所必须的技术和方法，包括专业知识、专业分析能力、熟悉和使用本专业学科的工具和技术的能力。;; 2、情感智力（EI）： 是指理解、把握和运用自己及他人情绪的能力。情感智力水平叫情感智商（情商EQ）。 包括三个层次：  （1）对自我的把握，即理解、控制自身情绪以及自我激励的能力。 （2）对他人的感知，即理解他人的情绪以及同情他人的能力。 （3）与他人的交往，即社交的技能—如何成功引起他人的兴趣、激励和领导他人的能力。; 人的一生—— 20%由智商决定，80%由情商主宰。; 3、道德品质： 指人内在的美好的人格习性和行为规范总和。三个基本品德： （1）正直——公正、坦率、诚信、一致； （2）尊重——尊重人格、规矩、信任； （3）责任感——对原则和信任的忠诚和自律。;四、管理的职能  四大职能：计划、组织、领导、控制 ——企业管理内容 文化、战略、资本、组织、营销、物流 ——企业管理职能 研发、营销、行政、财务、生产、采购 ; 计划职能——路途、目的地组织职能——车 辆领导职能——牵引力控制职能——方向盘管 理 者——司 机; （一）组织职能 建立机构、配备人员，解决“做什么、谁去做、怎么做”的问题。（搭班子） 是对实现企业目标的各种要素及人们于经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。; ——组织的概念 组织是完成特定使命的人群系统。 组织是一个由具有共同价值观的人群组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。 ; 1、由人群组成 —— 团队，共同价值观， 组织文化（企业文化） 2