护理理念与服务理念-课件PPT.pptVIP

护理理念与服务理念 郭敏英 护理理念： 仁爱为本，慎独为魂。 慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。 服务理念 诊疗零缺陷，医患零距离，服务零投诉。 服务宗旨：安全、高效、优质、舒适、满意。 没有难缠的病人，只有难以应付的情况。要想让病人对我们的工作满意，我们首先要让病人满意。为了让病人得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜。做一个真正关心别人的人，真诚、热情、充满感激之心。没有最好，只有更好。 一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 二个服务：为病人服务，为同事服务。 二个坚持：坚持文明礼貌用语，坚持文明微笑服务。三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。  八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、目前主要阳性结果、睡眠、排泄等）、心理状况、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观察要点及康复要点）、潜在危险及预防措施。 九及时：接待病人及时、基础护理及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送饭、送水