护理礼仪与人际沟通 PPT.pptVIP

（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，人的 行为常常受价值观的影响。 三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好 第三节 人际沟通的常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方表示友好 （二）不要忘记微笑 （三）适切的同感心 （四）尊重对方 （五）正确的态度和行为 二、有效沟通的方式 （一）学会有效沟通 1、选择合适的时机和地点 2、确定恰当的沟通渠道 3、沟通目的明确，重点突出 （二）改变不恰当的沟通方式 （1）不要留给别人推辞的余地 （2）提出合理要求时要直截了当 （3）明确完成任务的时间 （4）不要成为一个毫无责任感的 传话筒 （三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、