护理纠纷多发环节 PPT.pptVIP

LOGO 护理工作中医疗纠纷的多发环节及防范 赣州市立医院心胸外科 陈建华 护理纠纷的多发环节 服务意识差 专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练 执行医嘱不严格 不认真执行护理操作规程 护理措施不到位 护理记录的质量问题 护士级别混乱 工作程序混乱、顾此失彼 环境管理不当 护 理 纠 纷 多 发 环 节 服务意识差 服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与病人发生冲突，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可能导致护理纠纷的发生。. 专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练 由于护理人员知识的贫乏，观察不出病情的变化，延误病人的抢救，甚至导致病人死亡或技能低下，增加病人痛苦，使病人与家属的不满而投诉。 执行医嘱不严格 在工作中有些年青医生由于临床经验不足，有时开出不妥医嘱，而护士往往碍于情面，可能会执行不当医嘱：更有甚者，一些医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为护士不够配合，若执行一旦发生事故则缺乏依据，责任全在护士，还有些护士自作主张，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治疗，延误执行时间等，结果增加了发生医疗事故的概率或给病人增加了痛苦和负担。从而导致护理纠纷的发生。 护理记录的质量问题 护理记录是反映病人整个救治过程中法律纠纷的主要依据，在法律上有着不容忽视的